Apuestas responsables
General
En Pinnacle, nuestro compromiso consiste en ofrecer una experiencia de juego divertida y justa, y somos conscientes de que, en determinadas circunstancias, el juego puede generar una adicción. Por ese motivo, nos ocupamos de garantizar que nuestros clientes sean conscientes de los riesgos.
Autoevaluación
¿Quiere saber si apuesta demasiado?
Es importante que nuestros clientes tengan control absoluto de sus patrones de juego. Si considera que podría correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, realice el test de autoevaluación de Pinnacle.
También puede usar la práctica herramienta de autoevaluación de GamCare.
¿Necesita ayuda?
Si requiere más ayuda, hay varias organizaciones que ofrecen asistencia profesional sin cargo:
Apuestas de menores/Control parental
Las apuestas de menores están prohibidas por la ley y son un delito (acto punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a las apuestas de menores, por lo cual se reserva el derecho de pedir alguna prueba de edad a los clientes y de suspender sus cuentas hasta que se presenten los documentos necesarios. En caso de descubrir que una persona menor de 18 años o la edad legal de su jurisdicción está usando el sitio, se le anularán todas las ganancias y se la reportará a las autoridades correspondientes.
Pinnacle considera que la mejor forma de evitar que los menores de edad realicen apuestas es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor. Por ello, recomienda el uso de filtros de Internet para reducir las posibilidades de que exista este tipo de actividad en el hogar.
Para bloquear el acceso de menores a los sitios de apuestas en el hogar, puede usar los siguientes filtros de Internet:
Más información
Asegúrese de proteger en todo momento su información de inicio de sesión para que nadie más pueda usar su cuenta.
Límite de riesgo
Si desea restringir la cantidad de dinero que puede gastar en apuestas en un período determinado, puede establecer un límite de riesgo. Al tener un límite de riesgo, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que supere ese límite. El riesgo durante un período se calcula como la cantidad apostada en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de riesgo de €100,00 por semana y ya ha apostado €80,00, podrá apostar €20,00 como máximo. Se aplica este límite sin importar el saldo de la cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de riesgo semanal de €100,00 | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| €200,00 | €100,00 | ||
| Apuesta | €80,00 | €120,00 | €20,00 |
Tenga en cuenta que los límites de riesgo se aplican en todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales, las teasers y las del casino.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de riesgo?
Puede establecer o modificar su límite de riesgo cuando lo desee, comunicándose con el servicio de Atención al cliente para establecer el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que al solicitar un aumento de la cantidad o un período de renovación inferior, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de riesgo sustituirá al actual al finalizar el período indicado. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de riesgo se aplican en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Si desea establecer un límite de riesgo para su cuenta, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a atencionalcliente@pinnacle.com.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo?
Si ya no desea tener un límite de riesgo, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 24 horas, para que tenga tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, una vez pasado este plazo, se revocará el límite de riesgo actual.
Límite de pérdida
Otra manera de restringir el monto que puede gastar en apuestas en un período determinado es establecer un límite de pérdida neta. Al tener un límite de pérdida, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que pueda hacer que se supere ese límite. La pérdida neta de un período se calcula como el monto apostado (egresos) menos el monto obtenido (ingresos) en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de pérdida de €100,00 por semana y ya ha apostado €80,00, podrá apostar €20,00 como máximo. Sin embargo, si ingresan €50,00 en su cuenta por apuestas ganadas, la pérdida neta de esa semana será de €30,00 (egresos de €80,00 menos ingresos de €50,00). Por lo tanto, el monto máximo que tiene permitido apostar es de €70,00 (€100,00 - €30,00), sin importar el saldo de su cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de pérdida semanal de €100,00 | Pérdida neta | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|---|
| €0,00 | €200,00 | €100,00 | ||
| Apuesta (egresos) | €80,00 | €80,00 | €120,00 | €20,00 |
| Fondos obtenidos (ingresos) | €50,00 | €30,00 | €170,00 | €70,00 |
Tenga en cuenta que los límites de pérdida se aplican en todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales, las teasers y las del casino.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de pérdida?
Puede establecer o modificar su límite de pérdida cuando lo desee comunicándose con el servicio de Atención al cliente para definir el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que al solicitar un aumento de la cantidad o un período de renovación inferior, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de pérdida sustituirá al actual al finalizar el período indicado. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de pérdida se aplicarán en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Si desea establecer un límite de riesgo para su cuenta, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a atencionalcliente@pinnacle.com.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de pérdida?
Si ya no desea tener un límite de pérdida, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 24 horas, para que tenga tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, una vez pasado este plazo, se revocará el límite de pérdida actual.
Exclusión voluntaria
¿Necesita hacer una pausa en sus apuestas?
Si necesita parar de apostar para prevenir o controlar una posible adicción al juego, puede aprovechar nuestra opción de exclusión voluntaria. Si acuerda con nosotros una exclusión voluntaria, su cuenta quedará cerrada por el período especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante dicho período. Puede optar por una exclusión voluntaria temporal o definitiva.
Además de acordar la exclusión voluntaria con nosotros, le recomendamos lo siguiente:
- recurrir a apoyo y asesoramiento de alguna organización reconocida de ayuda contra la ludopatía;
- solicitar su exclusión voluntaria con otros operadores de apuestas con los que tenga abierta una cuenta;
- instalar software que bloquee el acceso a los sitios web de apuestas de Internet;
- desligarse de las cuentas de redes sociales vinculadas a nosotros u otros operadores de apuestas.
¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando un período de exclusión de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años.
¿Cómo puedo terminar por anticipado el período de exclusión voluntaria?
NO puede terminar por anticipado el período de exclusión.
¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria definitiva?
Si desea cerrar su cuenta definitivamente, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando «permanente» como período de exclusión. No podrá reactivar la cuenta y no se le permitirá registrarse para crear otra.
¿Qué sucede al culminar el período de la exclusión voluntaria?
Cuando finalice el período, recibirá una notificación por correo electrónico. La cuenta se reabrirá cuando usted confirme que así lo desea.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de su cuenta antes de solicitar un acuerdo de exclusión voluntaria. Si acordó con nosotros una exclusión voluntaria y tiene apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de exclusión y estará disponible una vez que confirme la finalización de la exclusión voluntaria temporal y se vuelva a abrir la cuenta. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
Material de marketing
Tomaremos todas las medidas razonables para que no se le envíe material de marketing si acuerda con nosotros la exclusión voluntaria. Después de reactivar su cuenta, podrá optar por volver a recibir material de marketing.
Desactivación
Si desea tomarse un descanso de las apuestas, pero no corre peligro de sufrir una adicción, puede desactivar su cuenta. Su cuenta quedará cerrada por el período especificado. Puede desactivar la cuenta de forma temporal o definitiva.
Si corre el riesgo de desarrollar un problema con el juego, le aconsejamos que cierre su cuenta a través de self-exclusion.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede desactivarla en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando un período de desactivación de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años, y comunicándonos el motivo de la desactivación.
¿Qué sucede al culminar el período de la desactivación?
Una vez finalizado el período de desactivación, la cuenta se reabrirá automáticamente y le enviaremos una notificación por correo electrónico. Si desea volver a abrir la cuenta con anticipación, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente para solicitar la reactivación.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de la cuenta antes de desactivarla. Si desactivó su cuenta temporalmente y tiene apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de desactivación. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma definitiva?
Para cerrar definitivamente su cuenta, no puede tener apuestas pendientes ni fondos. Una vez resuelto esto, para cerrarla definitivamente, desactívela en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta y seleccione «permanente» en el período de la desactivación.