Apuestas responsables
General
En Pinnacle, nuestro compromiso consiste en ofrecer una experiencia de juego divertida y justa, y somos conscientes de que, en determinadas circunstancias, el juego puede generar una adicción. Por ese motivo, nos ocupamos de garantizar que nuestros clientes sean conscientes de los riesgos.
Autoevaluación
¿No sabe si apuesta demasiado?
Es importante que nuestros clientes tengan control absoluto de sus hábitos de juego. Si considera que podría correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, realice el test de autoevaluación de Pinnacle.
También puede usar la práctica herramienta de autoevaluación de GamCare.
¿Necesita ayuda?
Si requiere más ayuda, hay varias organizaciones que ofrecen asistencia profesional sin cargo:
Apuestas de menores/Control parental
Las apuestas de menores están prohibidas por la ley y son un delito (acto punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a las apuestas de menores, por lo cual se reserva el derecho de pedir alguna prueba de edad a los clientes y de suspender sus cuentas hasta que se presenten los documentos necesarios. En caso de descubrir a una persona menor de 18 años o la edad legal de su jurisdicción usando el sitio, se le anularán todas las ganancias y se la denunciará ante las autoridades correspondientes.
Pinnacle cree que la mejor forma de evitar que los menores de edad realicen apuestas es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor. Por ello, recomienda el uso de filtros de Internet para reducir las posibilidades de que exista este tipo de actividad en el hogar.
Para bloquear el acceso de menores a los sitios de apuestas en el hogar, puede usar los siguientes filtros de Internet:
Más información
Asegúrese de proteger en todo momento su información de inicio de sesión para que nadie más pueda usar su cuenta.
Límite de depósito
A fin de restringir la cantidad de dinero disponible en su cuenta para apostar en un período determinado, se le pedirá que establezca un límite de depósito. Al tener un límite de depósito, no se le permitirá depositar una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. El monto pendiente que le queda por depositar se muestra en las páginas de depósito. Por ejemplo, si define un límite de €1000 por semana y esta semana ya depositó €800, el sistema bloqueará automáticamente un intento de depositar €300. Tenga en cuenta que los límites de depósito se aplican en todos los métodos de pago.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de depósito?
Puede establecer o modificar su límite de depósito en cualquier momento en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta, donde deberá seleccionar el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al solicitar un aumento de la cantidad o un período de renovación inferior, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables del perfil de su cuenta. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de depósito al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de depósito se aplican de inmediato.
Límite de riesgo
Si desea restringir la cantidad de dinero que puede gastar en apuestas en un período determinado, puede establecer un límite de riesgo. Al tener un límite de riesgo, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que supere ese límite. El riesgo durante un período se calcula como el monto apostada en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de riesgo de €1000 por semana y ya apostó €800, podrá apostar €200 como máximo. Este límite se aplica sin importar el saldo de su cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| límite de riesgo semanal de €1000 | saldo de cuenta | apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| €2000 | €1000 | ||
| apuesta | €800 | €1200 | €200 |
Tenga en cuenta que los límites de riesgo se aplican en todo tipo de juegos de casino y apuestas, como las Sencillas, las Múltiples, las Especiales y las Teasers, entre otras.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de riesgo?
Puede establecer o modificar su límite de riesgo en cualquier momento. Para ello, contacte al servicio de Atención al cliente para establecer el monto y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al solicitar un aumento de la cantidad o un período de renovación inferior, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si durante el período de reflexión cambia de opinión, puede contactar al equipo de Atención al cliente para cancelar su solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de riesgo sustituirá al actual al finalizar el período de reflexión indicado. Si desea establecer un límite de riesgo para su cuenta, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a atencionalcliente@pinnacle.com.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo?
Si ya no desea tener un límite de riesgo, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta 24 horas después, para que tenga tiempo de recapacitar. Si durante el período de reflexión cambia de opinión, puede contactar al equipo de Atención al cliente para cancelar su solicitud. De lo contrario, una vez pasado este plazo, se revocará el límite de riesgos actual.
Límite de sesión
Límite de tiempo de sesión
Si desea restringir la cantidad de tiempo de conexión en su cuenta en un período determinado, puede establecer un límite de sesión. Al tener un límite de sesión, su cuenta se desconectará automáticamente al cumplir el tiempo establecido. Por ejemplo, si establece un límite de sesión de 15 horas por semana y ya lleva 15 horas conectado, su sesión se desconectará automáticamente y no podrá volver a conectarse hasta que se renueve dicho período. Tenga en cuenta que si cierra el navegador sin cerrar la cuenta, su sesión permanecerá activa y se le descontará el tiempo correspondiente.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de sesión?
Puede establecer o modificar su límite de sesión en cualquier momento en la sección Apuestas responsables[SS1]?? de su perfil de cuenta, donde deberá ingresar la cantidad de horas y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, si solicita elevar la cantidad de horas o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 24 horas para darle tiempo de reflexionar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de sesión al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de tiempo se aplican de inmediato.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de sesión?
Si no desea tener un límite de sesión, puede solicitar su desactivación en la sección Apuestas responsables[SS2]?? de su perfil de cuenta, mediante la opción «Revocar límite». Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta 24 horas después, para que tenga tiempo de recapacitar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta. De lo contrario, se desactivará el límite de sesión actual una vez finalizado el período indicado.
Exclusión voluntaria
¿Necesita hacer una pausa en sus apuestas?
Si necesita parar de apostar para prevenir o controlar una posible adicción al juego, puede aprovechar nuestra opción de exclusión voluntaria. Si acuerda con nosotros una exclusión voluntaria, su cuenta quedará cerrada por el período especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante dicho período. Puede optar por una exclusión voluntaria temporal o definitiva.
Además de acordar la exclusión voluntaria con nosotros, le recomendamos lo siguiente:
- recurrir a apoyo y asesoramiento de alguna organización reconocida de ayuda contra la ludopatía;
- solicitar su exclusión voluntaria con otros operadores de apuestas con los que tenga abierta una cuenta;
- instalar software que bloquea el acceso a sitios web de apuestas en Internet;
- desligarse de las cuentas de redes sociales vinculadas a nosotros u otros operadores de apuestas.
¿Cómo puedo establecer una autoexclusión temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta y seleccionar un período de exclusión de seis meses, un año, tres años o cinco años.
¿Cómo puedo terminar por anticipado el período de autoexclusión temporal?
NO puede terminar por anticipado el período de exclusión temporal voluntaria. No obstante, sí que puede aumentarlo. Para ello, contacte al servicio de Atención al cliente.
¿Cómo puedo establecer una autoexclusión permanente?
Si desea cerrar su cuenta de manera permanente, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando «permanente» como período de exclusión. No se puede reactivar su cuenta hasta que transcurra un plazo mínimo de seis meses desde la fecha en que inició el período de autoexclusión permanente. Además, no se le permitirá registrar una nueva cuenta.
¿Qué sucede al culminar el período de exclusión voluntaria?
Cuando finalice el período de exclusión temporal voluntaria, recibirá una notificación por correo electrónico. Si eligió la exclusión voluntaria permanente, deberá contactar al servicio de Atención al cliente luego de un plazo no inferior a seis meses a partir de la fecha en que la estableció. La cuenta se reabrirá cuando usted confirme que así lo desea. A partir del momento en que recibamos su solicitud de acceso, deberá esperar a que transcurran 24 horas para tener tiempo de reflexionar. Durante el período de reflexión, puede solicitar que se cancele su solicitud de reapertura y mantener su exclusión voluntaria. Para ello, contacte al servicio de Atención al cliente.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de su cuenta antes de solicitar un acuerdo de exclusión voluntaria. Si acordó con nosotros una exclusión voluntaria y tiene apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de exclusión y estará disponible una vez que confirme la finalización de la exclusión voluntaria temporal y se vuelva a abrir la cuenta. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
Material de marketing
Tomaremos todas las medidas razonables para que no se le envíe material de marketing si acuerda con nosotros la exclusión voluntaria. Después de reactivar su cuenta, podrá optar por volver a recibir material de marketing.
Desactivación
Si desea tomarse un descanso de las apuestas, pero no corre peligro de sufrir una adicción, puede desactivar su cuenta. Su cuenta quedará cerrada por el período especificado. Puede desactivar la cuenta de forma temporal o definitiva.
Si corre el riesgo de desarrollar un problema con el juego, le aconsejamos que cierre su cuenta a través de self-exclusion.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede desactivarla en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando un período de desactivación de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años, y comunicándonos el motivo de la desactivación.
¿Qué sucede al culminar el período de la desactivación?
Después de finalizar el período, la cuenta se reabrirá automáticamente y se lo notificará por correo electrónico. Si desea reabrir la cuenta con anticipación, puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente para solicitar la reactivación. Tendrá acceso a su cuenta en un plazo de 24 horas luego de la recepción de su solicitud.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de la cuenta antes de desactivarla. Si opta por una desactivación temporal, las apuestas pendientes no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de desactivación. Comuníquese con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma definitiva?
Para cerrar definitivamente su cuenta, no puede tener apuestas pendientes ni fondos. Una vez resuelto esto, para cerrarla definitivamente, desactívela en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta y seleccione «permanente» en el período de la desactivación.