Términos y condiciones

Control de versiones: 2.0

Fecha	Descripción	Versión
7 de abril de 2021	Términos y condiciones	2.0

Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos mencionados y vinculados a continuación (“Términos”) establecen la base sobre la cual opera el sitio web con la dirección URL “www.pinnacle.se” (“Sitio web”) y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, “Servicio”) provistos a usted.

Lea estos Términos detenidamente dado que conforman un contrato legal vinculante entre usted, nuestro cliente, (“Cliente”) y nosotros.

En relación con la apertura de una cuenta (la “Cuenta”) y el uso del Servicio, deberá aceptar estar sujeto a estos Términos, marcando un casillero o similar.

Si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros a través de la siguiente información de contacto:

El servicio lo brinda PinBet (Sverige) Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Malta bajo el número de registro empresarial C77925 en la dirección Level 4, The Penthouse, Suite 2, Ewropa Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara, BKR9034, Malta. Puede contactarse con PinBet (Sverige) Ltd por teléfono al +46850517418 y por correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com.

La empresa opera con el nombre “Pinnacle”.

Pinnacle está autorizada para realizar apuestas deportivas en Suecia por la Dirección de Juegos de Azar de Suecia en virtud de la sentencia del caso número 18Li12898. La licencia se emitió el 19 de diciembre de 2019 para el período del 20 de diciembre de 2019 al 19 de diciembre de 2024. El modo de comunicación preferible es el correo electrónico, es decir, la dirección de correo electrónico que registró (la “Dirección de correo electrónico registrada”) al abrir su Cuenta de Pinnacle. Las comunicaciones de Pinnacle se enviarán a través del siguiente correo electrónico únicamente: atencionalcliente@pinnacle.com.

Términos generales

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos (incluido cualquier documento mencionado y vinculado a continuación), sujeto a su consentimiento, en cualquier momento. Se le notificará con antelación cualquier cambio material de los Términos, y deberá volver a confirmar la aceptación de los términos actualizados antes de que los cambios entren en vigor. Si se opone a dichos cambios, deberá dejar de utilizar inmediatamente el Servicio y se aplicarán las siguientes disposiciones de rescisión. El uso continuado del Servicio indica que acepta quedar sujeto a dichos cambios. Cualquier apuesta que no se haya liquidado antes de la entrada en vigor de la modificación de los Términos quedará sujeta a los Términos preexistentes.

Si en algún momento tiene dudas sobre cómo realizar las apuestas o utilizar el Servicio, consulte estos Términos o póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (“Departamento de Atención al Cliente”) a través de atencionalcliente@pinnacle.com.

1. Sus obligaciones

1. 1. Usted acepta en todo momento en que utiliza el Servicio que:
      1. Usted es mayor de 18 años y puede celebrar un contrato legal vinculante con nosotros.
      2. Reside en un país donde es legal realizar apuestas en el Servicio (si tiene alguna duda, busque asesoría legal local). Es responsabilidad suya garantizar que el uso del Servicio sea legal.
      3. Al enviarnos dinero, está autorizado para hacerlo, es decir, es el usuario autorizado de la tarjeta de débito o crédito u otro método de pago que utilice.
      4. Al participar en el Servicio o realizar apuestas, de ninguna manera creará un conflicto de intereses real, potencial o percibido.
      5. En ningún caso no ha pagado o ha intentado no pagar una responsabilidad sobre una apuesta.
      6. Actúa solo en su nombre como individuo privado a título personal y no en representación de un tercero ni para ningún fin comercial.
      7. Usted comprende que, al realizar apuestas, puede perder todo el dinero que nos deposite conforme a estos Términos o parte de él y usted será completamente responsable de dicha pérdida.
      8. Debe utilizar el Servicio para fines de apuestas legales únicamente y no debe intentar manipular de mala fe ningún mercado o elemento dentro del Servicio ni de ninguna manera que afecte negativamente nuestra integridad o la integridad del Servicio.
      9. Al realizar apuestas en el Servicio, no debe utilizar ninguna información obtenida que infrinja la legislación vigente en el país donde se encuentra al realizar las apuestas.
      10. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar anular ningún pago realizado ni adoptar ninguna medida que cause la anulación de dicho pago por parte de un tercero a fin de evitar una responsabilidad legal contraída.
      11. En general, debe actuar con nosotros de buena fe respecto del uso del Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través del Servicio.
      12. Los empleados o contratistas del grupo Pinnacle, durante el período de empleo o el plazo contractual, no pueden utilizar de forma directa el Servicio B2C o B2B (por ejemplo, tener una Cuenta de apuestas privada) o de forma indirecta para propósitos diferentes a sus tareas o deberes definidos. Lo anteriormente mencionado también se aplica a cualquier distribuidor o proveedor del grupo Pinnacle.

2. Registro

2. 2. Usted acepta en todo momento en que utiliza el Servicio que:
      2. A fin de proteger la integridad del Servicio y para otras razones operativas, nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin la obligación de comunicar el motivo específico.
      3. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para empezar a realizar apuestas en el Servicio, deberá verificar su identificación de Cliente, lo que incluye aprobar ciertos controles. Se le pedirá que use una verificación electrónica luego de registrarse y también es posible que deba proporcionar evidencia válida de identificación y otros documentos que se consideren necesarios.

      4. Entre los ejemplos de información y documentos que se le podrían pedir en este tiempo como Cliente (p. ej., al registrarse, depositar fondos o hacer una extracción), se encuentran los siguientes:

         1. identificación con fotografía (copia del pasaporte, de la licencia de conducir o de la tarjeta de identificación nacional);
         2. factura reciente de un servicio público en la que figure su nombre y dirección, como prueba de residencia por el período mínimo requerido;
         3. nombre, dirección, número de identificación personal, nacionalidad (por ejemplo, fragmentos del registro de la Agencia Impositiva Sueca);
         4. documentación para la determinación de PEP;
         5. descripción de estado financiero: empleado, pensionado o estudiante (por ejemplo, recibo de sueldo o resúmenes de cuenta que demuestren posibles subsidios);
         6. el origen o la fuente de los bienes y transacciones de pago regulares o flujo de caja (por ejemplo, un recibo de sueldo).
      5. Solo exigiremos la documentación que necesitemos para cumplir nuestras obligaciones en el marco de la labor contra el lavado de dinero y solo exigiremos que se faciliten documentos que sean proporcionales a nuestras obligaciones y que tengan una conexión directa con nuestras obligaciones en el marco de la labor contra el lavado de dinero o el financiamiento de terrorismo. Nos reservamos el derecho de suspender o restringir las opciones de Cuenta de cualquier Cuenta hasta que recibamos la información requerida. Este procedimiento es un requisito estatutario y se realiza conforme al reglamento de apuestas aplicable y los requisitos legales contra el lavado de dinero (AML). Además, deberá financiar su Cuenta de pinnacle.se a través de los métodos de pago establecidos en la sección Pagos de nuestro Sitio web.
      6. Deberá proporcionar información completa y precisa sobre usted (incluidos un nombre, un apellido, una dirección y una dirección de correo electrónico válidos) y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla completa y precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. En caso contrario, puede que no reciba notificaciones importantes relacionadas con la Cuenta e información nuestra. Identificamos a nuestros Clientes a través de la Dirección de correo electrónico registrada y nos comunicamos con ellos por ese medio. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico exclusiva y activa, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta y notificar a Pinnacle sobre cualquier cambio en su Dirección de correo electrónico registrada. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de correo electrónico registrada a fin de evitar el uso de dicha Dirección de correo electrónico registrada por parte de un tercero. Se suspenderá la Cuenta de cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para Pinnacle hasta que proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente la Cuenta mediante notificación por escrito a este efecto si intencionalmente proporciona información personal falsa o imprecisa. También podemos emprender acciones legales contra usted por tal motivo en determinadas circunstancias o comunicarnos con las autoridades relevantes que pueden adoptar medidas contra usted.
      7. Solo puede registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas están sujetas al cierre inmediato si descubrimos que tiene varias Cuentas registradas con nosotros. Nos reservamos el derecho de anular los saldos en caso de que detectemos que se creó más de una cuenta, contraviniendo a los presentes términos. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas o terceros que operen en nombre suyo.
      8. Deberá conservar su contraseña para la confidencialidad del Servicio. Siempre que proporcione la información requerida de la Cuenta de forma correcta, tenemos el derecho de asumir que usted ha realizado las apuestas, los depósitos y las extracciones. Le aconsejamos cambiar su contraseña periódicamente y nunca divulgarla a ningún tercero. Las contraseñas deben contener al menos una letra, un número y un carácter especial, y deben tener ocho caracteres de longitud como mínimo. Es su responsabilidad proteger su contraseña; cualquier error en su cumplimiento correrá por su propia cuenta y riesgo. Debe salir del Servicio al finalizar cada sesión. Si cree que un tercero está utilizando indebidamente la información de su Cuenta, que han pirateado su Cuenta o que otra persona ha descubierto su contraseña, debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico, desde su Dirección de correo electrónico registrada, a atencionalcliente@pinnacle.com.
      9. Debe notificarnos si le han pirateado la Dirección de correo electrónico registrada. Podríamos pedirle que brinde información o documentación adicional de acuerdo con estos Términos, para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos su Cuenta de inmediato una vez que tomemos conocimiento de tal incidente. Entretanto, usted es responsable de toda actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si autorizó dicho acceso o no. Nunca debe transmitir ningún contenido ni otra información en el Servicio a otro Cliente o tercero mediante una captura de pantalla (u otro método similar) ni mostrar dicha información o contenido a través de una imagen o de forma distinta de la que aparecería si el Cliente o tercero hubiera escrito la dirección URL del Servicio en la línea del navegador.
      10. No tenemos la obligación de abrirle una Cuenta; la página de registro de nuestro Sitio web es simplemente una invitación a participar. Queda a nuestra entera discreción si continuamos con la apertura de su Cuenta; en caso de que no aceptemos abrirle una Cuenta, no tenemos la obligación de proporcionarle un motivo de rechazo.
      11. Una vez recibida su solicitud, podemos pedirle más información o documentación a fin de cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y legales.
      12. Usted comprende que los fondos del Cliente se conservan en cuentas bancarias separadas de otras cuentas bancarias comerciales. Estas cuentas se concilian diariamente para garantizar que tengan los fondos suficientes para cubrir por completo los montos adeudados a los jugadores. En caso de insolvencia, estos fondos pueden formar parte de los activos del negocio.

3. Uso restringido

3. 3. No debe utilizar el Servicio en los siguientes casos:
      3. si es menor de 18 años o no puede celebrar legítimamente un contrato legal vinculante con nosotros;
      4. para recopilar alias, direcciones de correo electrónico y otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando correos no deseados, otros tipos de correos electrónicos no solicitados, estratagemas no autorizadas o enlaces al Servicio);
      5. para interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o la operación general del Servicio o influir en ellas;
      6. para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden eliminarse del Servicio sin previo aviso;
      7. de cualquier manera que, según nuestro criterio razonable, se podría considerar un intento de lo siguiente:
         1. engañar al Servicio o a otro Cliente que utiliza el Servicio;
         2. conspirar con otro Cliente que utiliza el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;
      8. extraer nuestras probabilidades o infringir cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual; o
      9. para cualquier actividad ilegal.
   4. No puede vender o transferir su Cuenta a terceros ni puede adquirir una Cuenta de jugador de terceros.
   5. No puede de ninguna manera transferir fondos entre Cuentas de jugadores.
   6. Cerraremos su Cuenta de inmediato mediante aviso por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. Además, podemos adoptar medidas legales contra usted por tal motivo en determinadas circunstancias.
   7. No se le permite utilizar ningún tipo de robot ni dispositivo programado para participar de la partida con el propósito de interrumpir el servicio o cometer fraude.

4. Privacidad

4. 4. Cualquier información que nos proporcione se protegerá y procesará en estricto cumplimiento de estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
   5. Usted reconoce y acepta que recopilamos y utilizamos sus datos personales para permitirle acceder y utilizar el Sitio web y participar en las apuestas.
   6. Nosotros reconocemos que, al recopilar su información personal, tal como se indicó en la Cláusula anterior, debemos cumplir con las disposiciones del Reglamento de Protección General de Datos (UE) 2016/679. Protegeremos su información personal y respetaremos su privacidad en conformidad con las buenas prácticas comerciales y la legislación vigente.
   7. No revelaremos la identidad de ninguna persona que realice apuestas en el Servicio, a menos que dicha información sea legalmente requerida por autoridades competentes, como los reguladores, las fuerzas policiales (a fin de investigar fraudes, lavado de dinero o cuestiones de integridad deportiva u otros delitos relacionados con las apuestas) o las entidades financieras, por ejemplo, bancos o proveedores de pago, o según lo permita la Política de Privacidad ocasionalmente.
   8. Una vez registrada, su información se guarda en nuestra base de datos. Esto significa que su información personal se puede transferir fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a jurisdicciones que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección y seguridad que se aplica en la UE o el EEE. Al aceptar estos Términos, usted acepta que su información personal se transfiera a fin de que se preste el Servicio que es objeto del presente contrato y como se indica con más detalle en nuestra Política de Privacidad.

5. Su Cuenta

5. 5. No concedemos crédito para el uso del Servicio.
   6. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple, o creemos razonablemente que no cumple, con estos Términos o para garantizar la integridad o la equidad del Servicio, o si tenemos otros indicios racionales para hacerlo. No siempre podremos avisarle con antelación. Si debemos cerrar una Cuenta por cualquier motivo y los fondos remanentes de esta no son suficientes para cubrir las comisiones de extracción asociadas a la devolución de dinero al Cliente, el dinero se perderá.
   7. Podremos anular o confiscar las ganancias disponibles en su Cuenta y solo devolver los depósitos restantes que haya hecho en caso de que cerremos su cuenta por conducta indebida, lo que incluye lo siguiente:
      1. el incumplimiento de partes sustanciales de los Términos; o
      2. otras actividades no autorizadas relacionadas con un evento de apuesta o la operación de una Cuenta (por ejemplo, la infracción de una ley u otra norma, la infracción de los derechos de un tercero, un fraude o una trampa, entre otros).
   8. Cada tres meses se procederá a la seudonimización de las Cuentas inactivas de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Privacidad.
   9. Podemos suspender o cancelar la participación de su Cuenta en el Servicio y decomisar o confiscar las ganancias disponibles en su Cuenta si hace trampa o si ha empleado o utilizado un sistema (máquinas, robots, computadoras, software o cualquier otro sistema automatizado) diseñado para vencer a nuestras aplicaciones o software o capaz de hacerlo.
   10. Nos reservamos el derecho de suspender una Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.
   11. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta, incluida cualquier apuesta realizada de manera fraudulenta para eludir los límites de apuesta y las regulaciones de nuestro sistema.
   12. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido al incumplimiento de estos Términos, podemos cancelar o anular sus apuestas.
   13. Si acreditamos erróneamente un monto en su Cuenta, seguirá siendo de nuestra propiedad; cuando notemos dicho error, se lo notificaremos y extraeremos el monto de su Cuenta.
   14. Si, por cualquier motivo, su cuenta queda en descubierto, pasará a debernos el monto sobregirado.
   15. En caso de que detecte algún error en su Cuenta, debe informárnoslo de inmediato.
   16. Los Clientes tienen el derecho de autoexcluirse de pinnacle.se. Estas solicitudes puede manejarlas directamente el Cliente en nuestro Sitio web o puede enviarlas desde la Dirección de correo electrónico registrada del Cliente a atencionalcliente@pinnacle.com.
   17. Los Clientes pueden establecer límites en el monto que desean apostar y perder. Dichas solicitudes puede manejarlas directamente el Cliente en nuestro Sitio web o puede enviarlas desde la Dirección de correo electrónico registrada del Cliente a atencionalcliente@pinnacle.com.
   18. La implementación y el aumento de los límites deben procesarse de inmediato; sin embargo, cualquier solicitud para eliminar o reducir los límites debe realizarse después de un período de reflexión de siete días tras la solicitud.
   19. Si desea cerrar su Cuenta, envíe un correo electrónico desde su Dirección de correo electrónico registrada a atencionalcliente@pinnacle.com.
   20. Como operadores del juego responsable, es posible que apliquemos un límite de depósito en función de una serie de factores. Estos factores pueden incluir, a título enunciativo pero no limitativo, edad, ingresos y cualquier otro factor que creamos relevante para cumplir con nuestras obligaciones de juego responsable.

6. Actividad de la Cuenta

6. 6. Su Cuenta se tornará inactiva en los siguientes casos:
      1. Si no se ha registrado ningún depósito en la Cuenta ni tampoco ninguna actividad de apuesta durante 12 meses consecutivos o más.
      2. En el 11.º mes de inactividad, le notificaremos que su Cuenta está por quedar inactiva. Si la Cuenta está inactiva durante un total de 24 meses, le devolveremos el saldo completo de su Cuenta (siempre y cuando haya suficientes fondos para cubrir todas las comisiones asociadas a la extracción) y suspenderemos la Cuenta. Si no podemos devolverle los fondos ni ponernos en contacto con usted a través de los datos que nos ha proporcionado, nos remitiremos los fondos a nosotros mismos por lo menos 10 años después del aviso final. Los fondos de los cuales nos apropiemos de esta forma se utilizarán para financiar iniciativas de apuestas responsables.
      3. Cada tres meses se procederá a la seudonimización de las cuentas inactivas de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Privacidad.
   7. Cuando una Cuenta queda inactiva, Pinnacle aplica una comisión administrativa mensual del 2 % o el equivalente a €5 (lo que sea mayor) a su Cuenta. Pinnacle se comunicará con usted para recordarle de la posible comisión antes de cobrarla. Pinnacle solo puede aplicar comisiones a una Cuenta inactiva siempre y cuando dicha Cuenta no tenga saldo negativo.
   8. Si elige regresar como Cliente antes de expirados los cinco años de inactividad, puede reclamar las comisiones administrativas comunicándose a través de atencionalcliente@pinnacle.com.

7. Depósito de fondos

7. 7. Su depósito inicial debe realizarse a través de Trustly, que realizará las verificaciones para clientes nuevos. Luego de realizar su depósito inicial, puede depositar fondos en su Cuenta a través de cualquier método establecido en el Sitio web. Todos los depósitos deben realizarse en SEK; cualquier depósito realizado en otra moneda se convertirá con el tipo de cambio diario obtenido en www.oanda.com o el tipo de cambio vigente en nuestro propio banco, luego de lo cual se realizará el depósito en su Cuenta.
   8. Se pueden aplicar comisiones y cargos a sus depósitos y retiros. Puede encontrar detalles sobre las comisiones y los cargos aquí: https://www.pinnacle.se/es/payment-options.
   9. Los depósitos realizados en cuentas que no hagan reinversiones (es decir, que no se pongan en riesgo a través de las apuestas) al menos una vez estarán sujetas a una tasa de procesamiento del 5 % sobre el monto del retiro y a cualquier otro cargo por retiro aplicable (según determina Pinnacle). Es posible que se denieguen los retiros hasta que se hayan llevado a cabo las debidas diligencias que permitan determinar, entre otras cosas, la fuente de ingreso y el origen de los fondos. Los métodos de retiro también podrían restringirse para garantizar que Pinnacle cumpla con sus obligaciones en relación con la legislación contra el blanqueo de capitales. Usted se responsabilizará de todos los gastos bancarios en los que pueda incurrir como consecuencia depositar fondos en Pinnacle. Las excepciones a esta regla se indican en nuestras páginas de «Opciones de pago».
   10. Pinnacle no es una institución financiera y utiliza procesadores de pagos electrónicos de terceros para procesar los depósitos de tarjetas de crédito y débito. No los procesamos directamente nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, se acreditarán en su Cuenta solo si recibimos un código de autorización y aprobación de parte de la institución que emite el pago. Si el emisor de la tarjeta no nos brinda dicha autorización, no se acreditarán los fondos en su Cuenta.
   11. No somos una institución financiera, por lo que no tenemos derecho a ningún interés de ningún saldo pendiente de la Cuenta ni cobramos ningún interés acumulado en la Cuenta del cliente.
   12. No se deben depositar fondos de origen ilícito.
   13. Tenga en cuenta que, de conformidad con las condiciones de la licencia otorgada por la Dirección de Juegos de Azar de Suecia, debemos informar a los jugadores que utilizan nuestro Servicio el nivel de protección conferido a los fondos de los Clientes suecos. Los fondos de los clientes se mantienen en cuentas bancarias separadas de otras cuentas bancarias comerciales, y estas cuentas se concilian diariamente para garantizar que tengan los fondos suficientes para cubrir por completo los montos adeudados a los jugadores. En caso de insolvencia, estos fondos pueden formar parte de los activos del negocio.

8. Extracción de fondos

8. 8. Puede retirar el saldo de su Cuenta dentro de los máximos de transacción. Recuerde que se pueden aplicar comisiones, tal como se detalla en la sección 7.2.
   9. Todas las extracciones deben realizarse en la moneda de la Cuenta, a menos que dispongamos lo contrario.
   10. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación a efectos de realizar una verificación de identidad antes de autorizar retiros de su Cuenta. Para obtener información sobre qué documentos se le podría pedir que proporcione, consulte la sección 2 de estos Términos. La solicitud de documentación solo cubrirá lo que sea necesario para cumplir con nuestra obligación en relación con la legislación aplicable en materia de lavado de dinero.
   11. Todas las extracciones deben realizarse con la tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria o método de pago utilizado originalmente para realizar pagos en su Cuenta de pinnacle.se. Podemos permitirle realizar un retiro con un método de pago diferente del que procede el depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.
   12. Si desea retirar fondos, pero su Cuenta es inaccesible o está inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través de atencionalcliente@pinnacle.com.

9. Procesadores y transacciones de pago

9. 8. Usted es totalmente responsable de pagarnos todos los montos adeudados. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar anular ningún pago realizado ni adoptar ninguna medida que cause la anulación de dicho pago por parte de un tercero a fin de evitar una responsabilidad legal contraída. Nos reembolsará cualquier cobro retroactivo, denegación o anulación de un pago realizado y cualquier pérdida que suframos en consecuencia.
   9. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros o bancos comerciales para procesar los pagos que realice, y usted deberá aceptar sus términos y condiciones, siempre y cuando usted tenga conocimiento de ellos y estos no interfieran con estos Términos. Cabe mencionar que no somos responsables ni tenemos control de los tiempos de procesamiento de los procesadores de pagos de terceros o bancos comerciales.
   10. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser objeto de verificaciones a fin de evitar el lavado de dinero o las actividades de financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas se informarán a las autoridades relevantes, según la jurisdicción que rija la transacción.
   11. Pinnacle puede suspender, bloquear o cerrar una Cuenta y retener los fondos si así se le solicita en virtud de las obligaciones de prevención de lavado de dinero.
   12. Las obligaciones de Pinnacle respecto de las apuestas responsables y la legislación contra el lavado de dinero prevalecen sobre las condiciones comerciales.

10. Apuestas responsables

10. 10. Pinnacle ofrece procedimientos mediante los cuales puede autoexcluirse de las apuestas. Esta exclusión estará disponible en todas las apuestas que se ofrecen y en todos los medios a través de los cuales Pinnacle presta su Servicio. Para obtener detalles específicos sobre una exclusión o limitación, consulte la sección Apuestas responsables en el perfil de su Cuenta. Una exclusión o limitación solo se puede establecer en los siguientes casos:
        1. a instancia del jugador, consultando la sección Apuestas responsables del perfil de la Cuenta, siguiendo los enlaces o logotipos diseñados para Apuestas responsables y según estén disponibles en nuestro sitio web, o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com; o
        2. por decisión de Pinnacle, siempre que existan suficientes motivos que indiquen que es posible que usted tenga problemas de adicción al juego.
    11. Usted puede, por decisión propia, limitar la capacidad de acceso a su Cuenta (inicio de sesión) por un tiempo definido o indefinido. Durante dicho período, no podrá acceder a su Cuenta (“Autoexclusión”).
    12. Debe establecer un límite de depósito por día, semana y mes. Además, usted puede, por decisión propia, limitar el monto que puede arriesgar y perder durante un período específico.
    13. Es posible que quiera desactivar su Cuenta.
    14. Toda limitación implementada solo se puede eliminar de las siguientes maneras:

        a)Autoexclusión: no es posible disminuir el límite durante un período definido de Autoexclusión. El período de Autoexclusión debe finalizar (le notificaremos el momento) y, conforme a su respuesta, reabriremos la Cuenta, estableceremos otro límite de Autoexclusión o cerraremos la Cuenta de forma permanente.

        b)Autoexclusión: no es posible revocar un período indefinido de Autoexclusión. Se cerrará su Cuenta y no podrá abrir una Cuenta nueva.

        c)Límite de depósito: la imposición de un límite de depósito más estricto o el aumento de la duración se aplicarán de inmediato.

        d)Límite de depósito: la imposición de un límite de depósito menos estricto se aplicará después de un período de 72 horas, para darle tiempo de reflexionar.

        e)Puede configurar la autoexclusión, los límites de depósito, los límites de sesión y la desactivación en la sección Apuestas responsables del perfil de su Cuenta o siguiendo los enlaces y logotipos específicos en nuestro sitio web.

        f)Límite de pérdida: la imposición de un límite más estricto o el aumento de la duración se aplicarán en el plazo de 24 horas luego de la solicitud.

        g)Límite de pérdida: la imposición de un límite menos estricto o la eliminación de cualquier límite implementado se aplicarán después de un período de reflexión de 72 horas.

        h)Límite de riesgo: la imposición de un límite de riesgo más estricto o el aumento de la duración se aplicarán en el plazo de 24 horas tras la solicitud.

        i)Límite de riesgo: la imposición de un límite de riesgo menos estricto o la eliminación de cualquier límite implementado se aplicarán después de un período de reflexión de 72 horas.

        j)Límite de tiempo de sesión: la imposición de un límite menos estricto o la eliminación de cualquier límite implementado se aplicará después de un período de reflexión de 72 horas contado a partir del vencimiento del límite de tiempo establecido anteriormente.

        k)Límite de tiempo de sesión: la imposición de un límite de tiempo más estricto o el aumento de la duración se aplicarán de inmediato.

Los límites de pérdida y riesgo pueden establecerse contactándose mediante atencionalcliente@pinnacle.com.

Pinnacle conservará indefinidamente los registros relacionados con su exclusión.

11. Errores y circunstancias excepcionales

11. 11. En el caso de un error o fallo de funcionamiento en nuestros sistemas o procesos, se anulan todas las apuestas. Usted tiene la obligación de informarnos inmediatamente ni bien tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. Nos reservamos el derecho de evitar todos los juegos o las apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida necesaria para corregir dichos errores.
    12. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de no cometer errores al publicar líneas. No obstante, si como resultado de un error humano o por problemas del sistema se acepta una apuesta con una probabilidad sustancialmente diferente de las disponibles en el mercado general al momento de realizar la apuesta o claramente incorrecta dadas las chances de que el evento ocurra en el momento en el que se realizó la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular esa apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada luego de iniciado un evento, y daremos reembolsos a los jugadores.
    13. Tenemos derecho a recuperar cualquier monto sobrepagado y ajustar su Cuenta a fin de rectificar cualquier equivocación. Un ejemplo de tal equivocación puede ser un precio incorrecto o la introducción de un resultado incorrecto para un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos demandarle que nos pague el monto pendiente relevante relacionado con cualquier apuesta errónea. Por consiguiente, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, ya sea que se haya realizado con fondos resultantes de un error o no.
    14. Pinnacle tiene el derecho de limitar, cancelar y rechazar apuestas en el caso de que se consideren demasiado grandes o si observamos que el patrón de apuesta del jugador se desarrolla de modo tal que abusa del sistema.
    15. La Compañía no aceptará responsabilidad por los daños o las pérdidas que se consideren o se supongan que surgen del Sitio web o su contenido, o en relación con estos, como resultado del uso incorrecto que cualquier persona haga del Sitio web o de su contenido.

12. Reglas generales

12. 12. Si una regla deportiva específica contradice una regla general, la regla general no se aplicará. El ganador de un evento se determinará en la fecha de resolución del evento; no reconoceremos las decisiones manifestadas o revocadas a efectos de las apuestas. El resultado de un evento suspendido después de iniciada la competencia se decidirá de conformidad con las reglas de apuestas especificadas por nosotros para dicho deporte.
    13. Si un juego se suspende o abandona, se considerará finalizado si no se completa en el plazo de 90 días. Consulte las reglas específicas del deporte en el que ha apostado a fin de determinar cómo y cuándo se definirá su apuesta.
    14. Todos los resultados publicados serán finales después de 72 horas y no se aceptarán solicitudes después de dicho período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, la empresa solo restablecerá o corregirá los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores de las fuentes que informan los resultados.
    15. Si por cualquier motivo la compañía no pudiera validar el resultado de un evento dentro de las 72 horas de finalizado, todas las apuestas no confirmadas en mercados relacionados con ese evento se considerarán nulas.
    16. Si por cualquier motivo una apuesta se acepta luego de que un partido haya comenzado (a menos que se indique claramente que se trata de apuestas en vivo durante el partido), esta apuesta se considerará activa a menos que se haya obtenido una ventaja significativa. Pinnacle se reserva el derecho de anular una apuesta si determina que se ha obtenido una ventaja.
    17. Determinaremos todos los montos de apuesta mínimos y máximos de todos los eventos deportivos, y estarán sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. Además, nos reservamos el derecho de ajustar los límites de las Cuentas individuales.
    18. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de sus Cuentas. Asegúrese de revisar las apuestas en busca de errores antes de enviarlas. Una vez completada una transacción, no podrá modificarse. No nos hacemos responsables de las apuestas faltantes o duplicadas del Cliente ni aceptamos solicitudes de discrepancia por la falta o la duplicación de una apuesta. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi cuenta del Sitio web tras cada sesión para garantizar la aceptación de todas las apuestas solicitadas.
    19. Para que una apuesta sea válida respecto de una proposición de Sí o No de un competidor denominado, el competidor deberá registrarse y competir en el evento.
    20. Procuramos seguir las convenciones normales para indicar los equipos locales y visitantes mediante el posicionamiento vertical en la versión de escritorio del Sitio web. Esto significa que, en los deportes estadounidenses, colocaremos el equipo local en la parte inferior. Para los deportes que no pertenecen a los Estados Unidos, indicaremos el equipo local en la parte superior. En el caso de una sede neutral, intentamos incluir la letra “N” junto a los nombres de los equipos para indicarla. Para las versiones móviles y asiáticas, no distinguimos entre deportes europeos y estadounidenses. En las versiones móviles y asiáticas del Sitio web, el equipo local siempre se indica primero. Sin embargo, no garantizamos la precisión de esta información y, a menos que se cambie oficialmente la sede después de realizadas las apuestas, todas las apuestas serán válidas.
    21. Un juego o partido se disputará independientemente de la liga que lidera el emparejamiento. Por ejemplo, dos equipos de la misma liga disputan un campeonato. Si el emparejamiento se coloca erróneamente en la oferta de la liga, el juego o partido seguirá siendo válido, siempre que el emparejamiento sea correcto. En otras palabras, el emparejamiento seguirá siendo válido siempre y cuando los dos equipos sean correctos, independientemente de la liga donde se coloque en nuestro Sitio web.
    22. Si un evento no se disputa en la fecha anunciada por el órgano rector, las apuestas del evento no serán válidas. Si nosotros publicamos un evento con una fecha incorrecta, las apuestas serán válidas en función de la fecha anunciada por el órgano rector.
    23. Pinnacle se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio web.
    24. En las apuestas futuras (por ejemplo, total de victorias de la temporada, ganador del Super Bowl), el ganador, según lo determine el órgano rector, también será declarado ganador a los efectos de la apuesta, excepto cuando no se complete la cantidad mínima de apuestas “válidas” requerida para el futuro.
    25. En el caso de que exista una discrepancia entre la versión en inglés de los nombres de los equipos o las descripciones de las apuestas y la versión en cualquier otro idioma, la versión en inglés se considerará correcta. La valoración de las apuestas y las controversias se dirimirán según la versión en inglés de los nombres de los equipos y las descripciones de las apuestas.
    26. La información o los datos a los que usted accede a través del Sitio web, o bien, de cualquier parte de él (incluidos los resultados, las estadísticas, los datos sobre deportes y las listas de programas, posibilidades y cifras de apuestas, aunque sin limitarse a ellos) son de uso exclusivamente personal, y la distribución o explotación comercial de dicha información se encuentran estrictamente prohibidas. No se otorga ningún tipo de garantía en relación con la entrega ininterrumpida de dicha información o datos, como tampoco respecto de la exactitud o de los resultados que se obtienen a partir del uso. La información proporcionada no tiene por finalidad servir como guía ni recomendación, y se suministra únicamente a efectos informativos. No debería tomarse esta información como referencia en el momento de hacer apuestas, las cuales se realizan a su exclusivo riesgo y discreción.

13. Comunicaciones y notificaciones

13. 13. Todas las comunicaciones y notificaciones que nos envíe conforme a estos Términos deberán remitirse a atencionalcliente@pinnacle.com para procesarlas lo más rápido posible.
    14. Todas las comunicaciones y notificaciones que le enviemos conforme a estos Términos, a menos que se especifique lo contrario, se publicarán en el Sitio web o se enviarán a la Dirección de correo electrónico registrada que conservamos en nuestro sistema para el Cliente relevante. El método de comunicación será a nuestra entera y exclusiva discreción.
    15. Todas las comunicaciones y notificaciones por cursarse en virtud de los presentes Términos, ya sea de su parte o de la nuestra, deberán realizarse por escrito y en idioma inglés cuando PinBet (Sverige) Limited no preste el Servicio y deberán enviarse hacia y desde la Dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta.

14. Asuntos fuera de nuestro alcance

14. 14. No seremos responsables de ninguna falla o demora en la prestación del Servicio debido a un caso de fuerza mayor que pueda considerarse razonablemente fuera de nuestro alcance a pesar de las medidas preventivas oportunas que ejecutemos; por ejemplo, un acto de la naturaleza; un conflicto laboral o comercial; un corte de energía; un acto, una falla o una omisión de una autoridad o gobierno; una obstrucción o una falla de los servicios de telecomunicación; o cualquier otra demora o falla causada por un tercero, ni seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante que pueda padecer. En dicho caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

15. Responsabilidad

15. 15. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE LO SIGUIENTE:
        1. VERIFIQUE LA IDONEIDAD Y LA COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIA COMPUTADORA ANTES DE UTILIZARLO; Y
        2. TOME LAS MEDIDAS RAZONABLES (POR EJEMPLO, INSTALE SOFTWARE ANTIVIRUS) PARA PROTEGERSE CONTRA DISPOSITIVOS O PROGRAMAS PERJUDICIALES.

16. Apuestas realizadas por menores de edad

16. 16. Si sospechamos o recibimos notificación de que, al momento, tiene menos de 18 años o tenía menos de 18 años cuando realizó apuestas mediante el Servicio, suspenderemos la Cuenta que usó para evitar que realice más apuestas o extracciones desde la Cuenta. Investigaremos el caso, incluso si alguien (o usted) ha apostado como agente o actuado de alguna otra manera en nombre de una persona menor de 18 años. Si descubrimos que usted:

        (a) actualmente tiene menos de 18 años;

        (b) tenía menos de 18 años al momento en cuestión; o

        (c) ha estado apostado como agente o en nombre de una persona menor de 18 años o que no alcanzaba la mayoría de edad que se estipula:

        1. se retendrán todas las ganancias actualmente acreditadas o pendientes de acreditación en su Cuenta;
        2. le devolveremos todo el dinero depositado en su Cuenta de pinnacle.se que no sean ganancias.
    17. En el caso de que sospechemos que infringe las disposiciones de la Cláusula 16 o intenta invocarlas para fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de adoptar cualquier medida necesaria a fin de investigar el asunto, incluso informar a los organismos de seguridad relevantes.

17. Fraude

17. 17. Procuraremos sanciones contractuales y penales contra cualquier Cliente implicado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos los pagos de cualquier Cliente si sospechamos de estos actos. El Cliente nos indemnizará y deberá pagarnos a petición todos los costos, cargos o pérdidas sufridos o incurridos por nosotros (incluida cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de beneficios, pérdida comercial y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente de los actos delictivos, la deshonestidad o el fraude del Cliente.
    18. Si sospecha de un uso inapropiado o engañoso del software de apuestas o la función de apuestas deportivas, póngase en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@pinnacle.com.

18. Propiedad intelectual

18. 18. Operamos como Pinnacle; el nombre y logotipo de PINNACLE son marcas comerciales registradas. Todo uso no autorizado de nuestra marca comercial y logotipo puede dar lugar a acciones legales contra usted. El localizador de recursos uniforme (URL) www.pinnacle.se es de nuestra propiedad, y no se permite el uso no autorizado del URL en otro sitio web o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito.
    19. Entre usted y nosotros, somos los únicos propietarios de los derechos del Servicio, nuestra tecnología, el software y los sistemas comerciales (“Sistemas”), así como de nuestras probabilidades.
        1. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (por ejemplo, para vender actualizaciones de estado a un publicista); y
        2. Al seleccionar un alias para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o recuperarlo si creemos que es inadecuado.
    20. No puede utilizar nuestra dirección URL, nuestras marcas comerciales, nuestros nombres comerciales ni nuestra imagen comercial, nuestros logotipos (“Marca”) ni nuestras probabilidades en conexión con un producto o servicio que no nos pertenezca, que pueda generar de cualquier manera confusión entre los Clientes o el público, o que nos denigre de cualquier modo.
    21. Excepto que se disponga expresamente en estos Términos, nosotros y nuestros licenciatarios no concedemos ningún derecho, licencia, título o interés expreso o implícito respecto de los Sistemas o las Marcas, y tanto nosotros como nuestros licenciatarios retenemos concretamente la totalidad de dichos derechos, licencias, títulos e intereses. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido del Servicio. Todo uso o reproducción no autorizados pueden dar lugar a acciones legales contra usted.

19. Su licencia

19. 19. Conforme a los presentes Términos y su cumplimiento de estos, le concedemos una licencia no exclusiva, limitada, no transferible y no sublicenciable para acceder al Servicio y utilizarlo solo para fines no comerciales personales. Nuestra licencia finaliza si nuestro contrato cesa conforme a estos Términos.
    20. Salvo en cuanto a su propio contenido, en ninguna circunstancia puede modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, anunciar, distribuir, realizar, divulgar, crear trabajos derivados o, en modo alguno, explotar el Servicio, el contenido o el software incluido, excepto si lo permitimos de forma expresa en estos Términos o de otra manera en el Sitio web. No puede modificar o alterar ni combinar con otros datos o publicar de ninguna manera la información o el contenido del Servicio ni la información o el contenido puestos a su disposición en relación con el Servicio, por ejemplo, mediante el plagio de bases de datos o pantallas ni ninguna otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.
    21. El incumplimiento de esta Cláusula también puede considerarse una infracción a nuestra propiedad intelectual o la propiedad intelectual de terceros y otros derechos de propiedad que pueden estar sujetos a responsabilidad civil o procesamiento penal.

20. Su conducta y seguridad

20. 20. Deseamos que disfrute del Servicio. No obstante, para su protección y la de todos los Clientes, la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como cualquier comportamiento relacionado con el Servicio que sea de algún modo ilegal, inapropiado o indeseable, quedan terminantemente prohibidos (“Comportamiento prohibido”). Si manifiesta cualquier Comportamiento prohibido, es posible que cancelemos su Cuenta de pinnacle.se, su acceso al Servicio o su uso de este inmediatamente sin previo aviso.
    21. Otro Cliente, tercero, autoridad competente o nosotros podemos tomar medidas legales contra usted si participa en un Comportamiento prohibido.
    22. El Comportamiento prohibido incluye, sin carácter taxativo, acceder al Servicio o utilizarlo para lo siguiente:
        1. promover o compartir información que sabe que es falsa, confusa o ilegal;
        2. realizar una actividad ilegal o ilícita, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva una iniciativa o acción delictiva, proporcione información instructiva sobre la fabricación o adquisición de armas, infrinja la privacidad u otros derechos de un Cliente o tercero, o cree o propague virus informáticos;
        3. dañar a menores de cualquier forma;
        4. transmitir o poner a disposición pública cualquier contenido ilegal, dañino, conminatorio, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o racista o étnicamente objetable;
        5. transmitir o poner a disposición pública cualquier contenido que el usuario no pueda divulgar conforme a la ley o una relación fiduciaria o contractual, incluido, sin carácter taxativo, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor de terceros, las marcas comerciales u otra propiedad intelectual o derechos de propiedad;
        6. transmitir o poner a disposición pública cualquier contenido o material que contenga virus de software u otro código de programación o informático (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software informático o hardware;
        7. interferir, interrumpir o invertir la ingeniería del Servicio en forma alguna, por ejemplo, interceptando, emulando o redirigiendo los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, creando o utilizando trucos, mods o pirateos o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizando cualquier software que intercepte o recopile información del Servicio;
        8. recuperar o indexar cualquier información del Servicio mediante un robot, una araña u otro mecanismo automatizado;
        9. participar en una actividad o acción que, a nuestra absoluta e irrestricta discreción, dé como resultado o pueda resultar en fraude o la estafa de un Cliente;
        10. transmitir o poner a disposición pública cualquier correo masivo o material publicitario no solicitado ni autorizado, tal como, entre otros, correo no deseado, mensajería instantánea, spim, spam, cadenas, esquemas piramidales u otras formas de solicitudes;
        11. crear Cuentas de pinnacle.se por medios automatizados o con pretextos falsos o fraudulentos;
        12. suplantar a otro Cliente o tercero; o
        13. perpetrar cualquier otro acto o acción que razonablemente consideremos contrario a nuestros principios comerciales.
    23. La lista anterior de Comportamientos prohibidos no es exhaustiva, y podemos modificarla en cualquier momento. Si advierte un mal uso del Servicio por parte de otro Cliente u otra persona, comuníquese con nosotros a través de la sección “Contáctenos” del Sitio web. Nos reservamos el derecho de investigar y adoptar medidas que, a nuestra total discreción, consideremos apropiadas o necesarias en dichas circunstancias, entre otras, la eliminación de las publicaciones del Cliente del Servicio y el cierre de su Cuenta; tomaremos medidas en contra de cualquier Cliente o tercero que, a sabiendas, permita que otra persona participe directa o indirectamente en un Comportamiento prohibido con o sin previo aviso a dicho Cliente o tercero.

21. Enlaces a otros sitios web

21. 21. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros no mantenidos ni relacionados con nosotros, sobre los que no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan solo como conveniencia para los Clientes; de ninguna manera investigamos, monitoreamos ni verificamos su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ninguna aprobación por parte nuestra ni ninguna afiliación a los sitios web enlazados o a su contenido o propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad ni su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. Por consiguiente, cuando acceda a dichos sitios web, le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar nuevos sitios web, por ejemplo, revise su política de privacidad y sus términos de uso.

22. Quejas

22. 22. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto de estos Términos, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com.
    23. Cualquier Cliente del Servicio que tenga preguntas o inquietudes relacionadas con los Términos presentes respecto de la liquidación del mercado de pinnacle.se, debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de atencionalcliente@pinnacle.com desde su Dirección de correo electrónico registrada.
    24. Si un Cliente no está satisfecho con la forma en que una apuesta ha sido resuelta, deberá proporcionar detalles del agravio a nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com. Emplearemos los medios razonables para responder a las consultas de esta naturaleza en un plazo de pocos días (en todos los casos, tenemos la intención de hacerlo en un plazo de 10 días desde su recepción).
    25. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta. Los reclamos o las controversias se deben enviar a atencionalcliente@pinnacle.com para procesarlos lo más rápido posible.
    26. En el caso de que surja un conflicto entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución convenida. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede alcanzar dicha solución convenida con usted, el problema se derivará a la gerencia conforme al Procedimiento de Reclamos (disponible a petición).
    27. El Cliente tiene derecho a presentar una queja si todos los esfuerzos para resolver la controversia a su satisfacción han fallado. Los Clientes que utilizan el Servicio de Pinbet (Sverige) Ltd pueden presentar una queja a Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23, Estocolmo, arn@arn.se.
    28. Para facilitar la resolución de controversias por comercio electrónico internacional, la Comisión Europea también ha establecido una plataforma de resolución de controversias llamada plataforma ODR (Resolución de controversias en línea). Puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

23. Registro y seguridad de la Cuenta

23. 23. Los Clientes del Servicio deben proporcionar sus verdaderos nombres e información fidedigna. Para cumplir con esta exigencia, como Cliente debe comprometerse con las siguientes reglas al registrarse y mantener su Cuenta:
        1. no debe proporcionar información personal falsa en el Servicio ni crear una Cuenta para ninguna otra persona que no sea usted;
        2. no debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (por ejemplo, para vender actualizaciones de estado a un publicista); y
        3. al seleccionar un alias para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o recuperarlo si creemos que es inadecuado.

24. Asignación

24. 24. En lo sucesivo, no puede asignar estos Términos, ni sus derechos u obligaciones, sin nuestro consentimiento previo por escrito, que no se podrá denegar sin fundamento. Podemos, sin su consentimiento, asignar parte o todos nuestros derechos y obligaciones en lo sucesivo a cualquier tercero, siempre que dicho tercero preste un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio mediante la publicación de un aviso por escrito a este efecto en el Servicio.

25. Divisibilidad

25. 25. En el caso de que una autoridad competente considere inaplicable o inválida una disposición de estos Términos, se modificará la disposición relevante a fin de permitir su administración en conformidad con la intención del texto original en la medida en que la ley lo permita. La validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones de los presentes Términos no se verán afectadas.

26. Infracción a estos Términos

26. 26. Sin perjuicio de otros recursos legales, podemos suspender o cerrar su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio, en cualquier caso sin previo aviso, si infringe cualquier condición material de estos Términos. Sin embargo, se le informará cualquier medida adoptada con antelación.

27. Ley y jurisdicción aplicables

27. 27. Las leyes de Malta rigen el Servicio operado por PinBet (Sverige) Ltd, salvo que la legislación en materia de protección del consumidor de Suecia establezca otra cosa.

28. Disposiciones generales

28. 28. Términos del contrato
        1. Estos Términos seguirán en plena vigencia mientras acceda o utilice el Servicio o sea Cliente de pinnacle.se. Los presentes Términos sobrevivirán al cierre de su Cuenta de pinnacle.se por cualquier motivo.
        2. Todo término insertado en el singular será entendido en el plural y viceversa, los términos en género masculino incluirán el femenino y neutro y viceversa, y las palabras referidas a personas incluirán individuos, alianzas, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no incorporadas y corporaciones.
    29. Exención
        1. Ninguna dispensa por nuestra parte resultante del comportamiento o de cualquier otro modo, en caso de una infracción o amenaza de infracción por su parte de cualquier cláusula o condición de los presentes Términos, será efectiva o vinculante para nosotros, a menos que se efectúe por escrito y la firmemos debidamente, y se limitará a la exención específica incumplida, a menos que se estipule por escrito en la exención de otra manera. Nuestro incumplimiento en cualquier momento de una cláusula o condición de estos Términos no debe interpretarse como una exención de dicha disposición o de nuestro derecho de imponer esa disposición en cualquier otro momento.
    30. Títulos
        1. La división de estos Términos en párrafos y subpárrafos y la inserción de títulos son para la conveniencia de referencia solamente y no deben influir ni utilizarse en la construcción o la interpretación del acuerdo de los presentes Términos.
        2. Los vocablos “estos Términos”, “del presente”, “en lo sucesivo” y expresiones similares hacen referencia a los Términos presentes y no a un párrafo o subpárrafo en particular ni a ninguna otra parte e incluyen cualquier acuerdo adicional aquí presente. Salvo que el tema o el contexto sean inconsistentes con esto, todas las referencias a los párrafos y subpárrafos aquí corresponden a los párrafos y subpárrafos de estos Términos.
    31. Reconocimiento
        1. En lo sucesivo, al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta cada uno de los párrafos de estos Términos.
    32. Idioma
        1. Estos Términos se pueden publicar en varios idiomas, reflejando los mismos principios, para fines informativos y a fin de ayudar a los jugadores.
        2. En el caso de que exista una discrepancia entre la versión en sueco de estas reglas y la versión en cualquier otro idioma, la versión en sueco se considerará correcta.
    33. Contrato completo
        1. Estos Términos constituyen el contrato completo entre usted y nosotros en relación con su acceso y uso del Servicio y reemplazan todos los contratos y las comunicaciones anteriores, ya sean verbales o escritos, con respecto a lo aquí tratado.

29. Reglas de las apuestas

29. 29. El producto de las apuestas deportivas se opera a través de PinBet (Sverige) Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Malta bajo el número de registro empresarial C77925 y la dirección Level 4, The Penthouse, Suite 2, Ewropa Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara, BKR9034, Malta.
    30. Pinnacle está autorizada en Suecia por la Dirección de Juegos de Azar de Suecia en virtud de la sentencia del caso número 18Li12898.
    31. Cualquier controversia relacionada con el producto de apuestas deportivas deberá enviarse por correo electrónico a: atencionalcliente@pinnacle.com. Para obtener las reglas de las apuestas completas, haga clic aquí.

30. RETORNO TEÓRICO PARA EL APOSTADOR (RTP)

30. 30. Se habla de retorno teórico para el apostador cuando se ofrecen cuotas fijas para el apostador a través del cálculo de las cuotas establecidas para todos los resultados posibles de la apuesta.

        El retorno teórico para el apostador en un partido con tres resultados posibles, a, b y c, se puede calcular de la siguiente manera: % teórico = 1/(1/“cuotas del resultado a” + 1/“cuotas del resultado b” + 1/“cuotas del resultado c”) × 100.

        Ejemplo: las cuotas decimales en un mercado de 3 vías en el que Cuotas A = 4,00; Cuotas B = 3,00; Cuotas C = 2,3, tendrán como resultado un retorno teórico de 1/(1/4 + 1/3 + 1/2,3) × 100 = 98,22 %.