Gioco responsabile
Assistenza generica
Pinnacle si impegna a fornire un'esperienza di gioco leale e divertente, senza dimenticare che in alcuni casi il gioco d'azzardo può generare dipendenza. Per questo motivo siamo molto attenti nell'informare i nostri clienti dei potenziali rischi.
Autovalutazione
Pensi di stare esagerando con il gioco?
Per noi è di fondamentale importanza che i nostri clienti abbiano il totale controllo delle proprie abitudini di gioco. Se ritiene di poter sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo, la invitiamo a effettuare il test di autovalutazione di Pinnacle.
Puoi anche utilizzare l'utile strumento di autovalutazione di GamCare.
Hai bisogno di aiuto?
Se necessiti di ulteriore assistenza, di seguito sono indicate diverse organizzazioni che offrono un sostegno professionale e gratuito:
Gioco d'azzardo da parte di minori/Controllo parentale
Il gioco d'azzardo da parte di minori è vietato dalla legge e costituisce un reato (azione punibile). Pinnacle si impegna strenuamente per prevenire la fruizione del gioco d'azzardo ai minori e per questo motivo si riserva il diritto di richiedere ai clienti di fornire documenti in grado di comprovare la propria età e di sospenderne i conti finché non siano stati forniti i documenti necessari. Qualsiasi individuo di età inferiore a 18 anni o al di sotto della maggiore età nella propria giurisdizione di appartenenza che venga sorpreso a utilizzare i servizi del sito Web sarà privato delle proprie vincite e segnalato all'autorità competente.
Pinnacle ritiene che la prevenzione del gioco d'azzardo minorile abbia una migliore efficacia se è una responsabilità condivisa con i genitori o i tutori del minore: per questo motivo incoraggia l'uso di filtri Internet per ridurre il rischio di gioco a casa da parte di minori.
Per impedire ai minori l'accesso a siti di gioco d'azzardo a casa, è possibile utilizzare filtri Internet come:
Ulteriori informazioni
Mantieni sempre i tuoi dati di accesso riservati e protetti, per evitare che altre persone abbiano accesso al tuo conto.
Limite di deposito
Per limitare l'importo disponibile nel tuo conto per scommettere in un determinato periodo, puoi impostare un limite di deposito. Quando è attivo un limite di deposito, non sarà consentito depositare un importo che determinerebbe il superamento del limite. L'importo residuo da depositare è indicato nelle pagine dei depositi. Ad esempio, quando si imposta un limite di deposito di 1.000,00 € a settimana e sono già stati depositati 800,00 € in una settimana, il sistema bloccherà automaticamente un deposito di 300,00 €. Ricorda che i limiti di deposito sono applicati a qualsiasi tipo di metodo di pagamento.
Come faccio a impostare/modificare un limite di deposito?
Puoi impostare o modificare il limite di deposito in qualsiasi momento nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del conto, selezionando l'importo, oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile ricorrente (ogni 30 giorni). Ricorda che quando richiedi un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Se cambi idea durante il periodo di riflessione, puoi annullare la tua richiesta nella sezione Gioco responsabile del profilo del tuo conto. Altrimenti, il nuovo limite di deposito sostituirà i limiti attuali alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di deposito hanno effetto immediato.
Limite di rischio
Per limitare l'importo che è possibile spendere per le scommesse in un determinato periodo di tempo è possibile impostare un limite di rischio. Quando è attivo un limite di rischio non sarà consentito piazzare una scommessa per un importo che determinerebbe il superamento del limite. Il rischio in un periodo è calcolato come l'importo scommesso durante quel periodo. Ad esempio, quando imposti il limite di rischio a 1.000,00 € a settimana e hai già scommesso 800,00 €, l'importo massimo che ti è ancora consentito scommettere è di 200,00 €. Questo rimane lo stesso indipendentemente dal saldo presente sul tuo conto. Vedi l'esempio di seguito:
| limite di rischio settimanale di 1.000 € | saldo del conto | scommessa massima consentita | |
|---|---|---|---|
| 2.000 € | 1.000 € | ||
| scommessa | 800 € | 1.200 € | 200 € |
Ricorda che i limiti di rischio sono applicati a qualsiasi tipo di puntata e gioco del casinò, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le puntate singole, le multiple, le speciali e i teaser.
Come faccio a impostare/modificare un limite di rischio?
Puoi impostare o modificare il limite di rischio in qualsiasi momento contattando il servizio di Assistenza clienti per richiedere un importo, oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile ricorrente (ogni 30 giorni). Ricorda che quando richiedi un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, puoi contattare l'Assistenza clienti per annullare la richiesta. In caso contrario, il nuovo limite di rischio sostituirà il limite di rischio attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Se desideri impostare un limite di rischio sul tuo conto, inviaci un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato all'indirizzo assistenzaclienti@pinnacle.com.
Come faccio ad annullare il limite di rischio?
Se non desideri più avere un limite di rischio, puoi inviare una richiesta di disattivazione contattando il nostro servizio di Assistenza clienti. Ricorda che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, puoi contattare l'Assistenza clienti per annullare la richiesta. In caso contrario, il limite di rischio corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.
Limite sessione
Limite temporale della sessione
Se desideri limitare il tempo che trascorri a scommettere sul nostro sito Web, puoi impostare un limite di tempo. Con un limite di tempo verrai automaticamente disconnesso dal tuo conto al raggiungimento del limite. Ad esempio, quando imposti un limite di tempo di 15 ore a settimana e hai trascorso 15 ore sul sito Web, verrai disconnesso e non ti sarà consentito di accedere nuovamente finché il periodo non sarà reimpostato. Ricorda che se chiudi il browser senza disconnetterti dal conto, la sessione resterà attiva e il tempo rimasto si ridurrà.
Come faccio a impostare/modificare un limite di tempo?
Puoi impostare o modificare il tuo limite di tempo in qualsiasi momento nella sezione del Gioco responsabile[SS1]?? nel profilo del tuo conto, selezionando il numero di ore, oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile ricorrente (ogni 30 giorni). Ricorda che quando richiedi un aumento del numero di ore o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Se cambi idea durante il periodo di ripensamento, puoi annullare la richiesta nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del conto. Altrimenti, il nuovo limite di tempo sostituirà il limite attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di tempo hanno effetto immediato.
Come faccio ad annullare il limite di tempo?
Se non desideri avere un limite di tempo, puoi inviare una richiesta di disattivazione nella sezione del Gioco responsabile[SS2]?? nel profilo del tuo conto, selezionando l'opzione "disattiva limite". Ricorda che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Se cambi idea durante il periodo di ripensamento, puoi annullare la richiesta nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del conto. Altrimenti, il limite di tempo corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.
Autoesclusione
Necessiti di una pausa dal gioco?
Se devi prendere una pausa dal gioco d'azzardo per prevenire o controllare una possibile dipendenza dal gioco, puoi utilizzare la funzione di autoesclusione. Se hai stipulato un accordo di autoesclusione con noi, il tuo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato e non sarà riattivato per nessuna circostanza durante questo periodo. È possibile impedire l'accesso personale temporaneamente o definitivamente.
Oltre all'accordo di autoesclusione con noi, ti consigliamo anche di:
- rivolgerti per sostegno e consulenza a un'agenzia riconosciuta per il supporto in caso di problemi connessi al gioco d'azzardo
- richiedere un accordo di autoesclusione con altri operatori del gioco presso i quali disponi di un conto
- installare un software che blocca l'accesso ai siti Web di gioco d'azzardo su Internet
- togliere il like o smettere di seguire gli account sui social media collegati a noi o ad altri operatori di gioco.
Come faccio a impostare un accordo temporaneo di autoesclusione?
Se desideri chiudere temporaneamente il tuo conto, puoi stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del tuo conto e selezionare un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni.
Come faccio ad abbreviare il mio periodo di autoesclusione temporaneo?
NON è possibile abbreviare il periodo di autoesclusione. Tuttavia, è possibile aumentare il periodo di autoesclusione contattando il servizio di Assistenza clienti.
Come faccio a impostare un periodo di autoesclusione permanente?
Se desideri chiudere permanentemente il tuo conto, puoi stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del tuo conto e selezionare "permanente" come periodo di esclusione. La riattivazione del conto non può essere effettuata prima che siano trascorsi almeno sei mesi dalla data in cui si è entrati nel periodo di autoesclusione permanente, e non sarà possibile iscriversi con un nuovo conto.
Cosa succede quando termina il mio periodo di autoesclusione?
Trascorso il periodo di autoesclusione, ti invieremo una notifica tramite e-mail. Se hai scelto l'autoesclusione permanente, dovrai contattare il servizio di Assistenza clienti non prima di sei mesi dalla data in cui hai impostato l'autoesclusione permanente. Il tuo conto sarà riaperto quando riceveremo una conferma in tal senso. Non appena la richiesta di accesso al tuo conto sarà ricevuta, verrà sottoposta a un periodo di riflessione di 24 ore. Durante il periodo di riflessione, puoi contattare l'Assistenza clienti per richiedere l'annullamento della richiesta di riapertura e tornare a mantenere l'auto-esclusione del conto.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi sul conto prima di iniziare/richiedere un periodo di autoesclusione. Se hai avviato il periodo di autoesclusione temporaneo e hai scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di esclusione e saranno disponibili dopo che avrai confermato che il periodo di autoesclusione temporaneo è terminato e che il tuo conto sarà riaperto. Per organizzare la modalità con cui ti saranno restituiti i fondi disponibili sul conto, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.
Materiale di marketing
Se hai stipulato un accordo di autoesclusione con noi, ci impegneremo per evitare che non ti sia inviato alcun materiale di marketing. Dopo aver riattivato il conto, potrai scegliere di ricevere nuovamente materiale di marketing.
Disattivazione
Se desideri prendere una pausa dal gioco d'azzardo anche se non sei a rischio di sviluppare un problema di gioco, puoi disattivare il tuo conto. Il tuo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato. Puoi disattivare il conto temporaneamente o definitivamente.
Se ritieni di correre il rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consigliamo di chiudere il tuo conto tramite l'opzione di autoesclusione.
Come faccio a disattivare temporaneamente il mio conto?
Se desideri chiudere temporaneamente il conto, puoi disattivarlo nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del conto selezionando un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni e comunicandoci la ragione della disattivazione.
Cosa succede al termine del mio periodo di disattivazione?
Dopo il termine del periodo di disattivazione, il conto sarà riaperto automaticamente e ne daremo comunicazione tramite e-mail. Se desideri riaprire il conto prima di quel momento, puoi richiederne la riattivazione contattando il nostro team Assistenza clienti. Il conto sarà accessibile entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio Assistenza clienti.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi presenti sul conto prima di disattivarlo. Se hai disattivato il conto temporaneamente e hai scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Tutte le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di disattivazione. Per organizzare la modalità con cui ti saranno restituiti i fondi disponibili sul conto, contatta il nostro servizio Assistenza clienti. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.
Come faccio a disattivare definitivamente il mio conto?
Per chiudere definitivamente il conto, non devi avere scommesse in sospeso o fondi sul conto. Dopo la liquidazione del conto, puoi chiuderlo definitivamente, disattivandolo nella sezione del Gioco responsabile nel profilo del conto e selezionando "definitivo" come periodo di disattivazione.