Norme sulla privacy V.4
Ultimo aggiornamento: 1° gennaio 2019
Chi siamo
Pinnacle (indicato da qui in poi nel presente contratto come "noi" o "ci") si attiene alla Legge per la protezione dei dati personali emanata dal governo di Curaçao (2013). La presente versione delle Norme generali sulla privacy è pubblicata a nome del gruppo di società di Pinnacle di cui fa parte l'URL www.pinnacle.com.
Il controllore dei dati per l'URL Pinnacle.com è Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao. Il nostro Data Protection Officer ("DPO") può essere contattato all'indirizzo e-mail dpo@pinnacle.com.
In caso tu abbia domande riguardo a queste Norme sulla privacy contatta il DPO. Comprendiamo che la riservatezza e sicurezza delle tue informazioni personali sono estremamente importanti. Queste norme stabiliscono cosa facciamo con le tue informazioni e cosa facciamo per mantenerle sicure. Inoltre, spiega dove e come raccogliamo le tue informazioni personali e i tuoi diritti riguardo qualsiasi informazione personale che abbiamo su di te.
Modifiche all'informativa sulla privacy e i tuoi doveri per informarci dei cambiamenti.
Questa versione è stata aggiornata il 1° gennaio [ ] 2019 e le versioni precedenti possono essere ottenute contattando il DPO.
È importante che i dati personali in nostro possesso riguardanti la tua persona siano accurati e validi. Ti preghiamo di informarci se i tuoi dati personali subiscono cambiamenti durante il periodo di validità del tuo rapporto con noi.
1. Come utilizziamo i tuoi dati personali
Utilizzeremo i tuoi dati personali solamente quando la legge ci consentirà di farlo. Nella maggior parte dei casi utilizzeremo i dati personali nelle seguenti circostanze:
  • nel caso in cui dobbiamo elaborare il contratto che avremo o abbiamo in essere con te.
  • nel caso in cui sia necessario per i nostri interessi legittimi (o quelli di parti terze), per i tuoi interessi e i diritti fondamentali che non devono calpestare questi interessi.
  • nel caso in cui dobbiamo ottemperare a un obbligo legale o normativo.
  • Generalmente non ci basiamo sul consenso come base legale per il trattamento dei dati personali. Hai il diritto di ritirare il consenso per comunicazioni di marketing in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo e-mail AssistenzaClienti@pinnacle.com.
Fornendo le tue informazioni personali e iscrivendoti o effettuando l'accesso entrando nel nostro sito Web, acconsenti esplicitamente al trattamento e alla divulgazione delle tue informazioni personali da parte nostra nei modi indicati nelle presenti Norme sulla privacy, o come diversamente previsto in conformità con i Termini e le condizioni.
Link a parti terze
Questo sito Web include link a siti Web di parti terze, plugin e applicazioni. Facendo clic su questi link o abilitando queste connessioni potresti permettere a parti terze di raccogliere e condividere dati su di te. Non controlliamo questi siti Web di parti terze e non siamo responsabili per le loro norme sulla privacy. Quando lasci il nostro sito Web ti consigliamo di leggere le norme sulla privacy di ogni sito Web che visiti.
2. I dati che raccogliamo su di te
Per dati personali (o informazioni personali) si intende qualsiasi informazione riguardo a un individuo che può essere utilizzata per identificare quella persona. Non includono dati in cui l'identità è stata rimossa (dati anonimi).
Possiamo raccogliere, utilizzare, conservare e trasferire diverse tipologie di dati personali su di te che abbiamo raggruppato come segue:
  • Dati sull'identità: includono nome proprio, nome da nubile, cognome, nome utente o identificatori simili, data di nascita e sesso.
  • Dati di contatto: includono l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i numeri di telefono.
  • I dati finanziari includono dettagli del conto in banca e della carta di pagamento e assegni di credito.
  • Dati delle transazioni: includono dettagli riguardo ai pagamenti che hai effettuato o ricevuto e altri dettagli dei prodotti e servizi che hai acquistato da noi.
  • Dati tecnici: includono l'indirizzo IP (Internet Protocol), il tag del PC, i tuoi dati di accesso, il tipo e la versione del browser, le impostazioni del fuso orario e la posizione, le tipologie e le versioni dei plugin del browser, il sistema operativo, la piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi che utilizzi per accedere a questo sito Web.
  • Dati del profilo: includono il tuo nome utente e la password, acquisti od ordini che hai effettuato, i tuoi interessi, le preferenze, la corrispondenza riguardo ai tuoi riscontri e le risposte ai sondaggi.
  • Dati di utilizzo: includono informazioni riguardo a come utilizzi il nostro sito Web, i prodotti e servizi.
  • Dati di marketing e comunicazioni: includono le tue preferenze riguardo alla ricezione di messaggi di marketing da parte nostra e di parti terze e le tue preferenze riguardo alle comunicazioni.
Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche dati aggregati come dati statistici e demografici per qualsiasi scopo. I dati aggregati possono essere ricavati dai tuoi dati personali, ma non sono considerati dati personali dalla legge perché questo genere di dati non rivela direttamente o indirettamente la tua identità. Per esempio, potremmo raccogliere i tuoi dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accede a una specifica funzione del sito Web. Tuttavia se combiniamo o colleghiamo i tuoi dati aggregati con i tuoi dati personali in modo che ti si possa identificare direttamente o indirettamente, trattiamo questi dati combinati come se fossero dati personali che saranno utilizzati in conformità con le Norme sulla privacy.
In rare occasioni potremmo raccogliere i tuoi dati sanitari quando ci inoltri referti medici specifici. Oltre a queste situazioni non raccogliamo alcuna categoria speciale di dati personali su di te (questo include dettagli sulla tua etnia, le credenze religiose o filosofiche, la vita sessuale, l'orientamento sessuale, le opinioni politiche, l'appartenenza a un sindacato, informazioni sui tuoi dati genetici e biometrici). Per evitare dubbi, i dati che si riferiscono a richieste di auto esclusione non sono considerati come dati che fanno riferimento allo stato di salute.
Se non fornisci i dati personali
Nel caso in cui dobbiamo raccogliere dati personali per legge, o ai sensi dei termini di un contratto che abbiamo stipulato con te e non sei in grado di fornire i dati quando necessario, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o di fornirti il servizio richiesto.
Tieni presente che qualsiasi informazioni che ci trasmetti tramite e-mail non è criptata ed è trasmessa a tuo rischio.
3. I motivi per cui raccogliamo i tuoi dati personali
Di seguito abbiamo disposto in una tabella una descrizione dei metodi per cui pianifichiamo di utilizzare i tuoi dati personali e le basi legali su cui ci affidiamo per poterlo fare. Inoltre, abbiamo identificato, dove opportuno, quali sono i nostri legittimi interessi. Informazioni sulla valutazione comparata alla base dell'interesse legittimo si possono ottenere su richiesta contattando il DPO all'indirizzo e-mail dpo@pinnacle.com.
Tieni presente che potremmo elaborare i tuoi dati personali per più di una base giuridica a seconda dello scopo specifico per cui stiamo utilizzando i tuoi dati. Nel caso tu abbia bisogno di dettagli riguardo alla specifica base giuridica su cui ci affidiamo per elaborare i tuoi dati personali quando siano presenti diverse basi nella seguente tabella puoi contattarci.

Scopo/Attività

Tipo di dati

Base legale per l'elaborazione incluse le basi di interesse legittimo

Per registrarti come nuovo cliente per la fornitura dei nostri servizi di gioco.

(a) Identità

(b) Contatto

Esecuzione di un contratto stipulato con te.

(a) Elaborazione e controllo delle tue scommesse.

(b) Elaborazione dei pagamenti online e tramite carte.

(c) Identificazione, autorizzazione e/o elaborazione dei pagamenti.

(d) recupero crediti.

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Finanziario

(d) Transazione

(e) Marketing e comunicazione

(a) Esecuzione di un contratto stipulato con te.

(b) Necessario per i nostri interessi legittimi (per recuperare crediti e adempiere ai pagamenti ai clienti).

(c) Conformità con i nostri obblighi legali e normativi.

Per gestire la nostra relazione commerciale con te che include:

(a) Notifica di cambiamenti ai nostri termini o Norme sulla privacy.

(b) Richiesta di scrivere una recensione o partecipare a un sondaggio.

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Profilo

(d) Marketing e comunicazione

(a) Esecuzione di un contratto stipulato con te.

(b) Necessario per essere conformi con un obbligo legale.

(c) Necessario per i nostri interessi legittimi (per mantenere i nostri registri aggiornati e per studiare come i clienti usano i nostri prodotti/servizi).

Per essere in grado di partecipare all'estrazione di un premio, concorso o completare un sondaggio.

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Profilo

(d) Utilizzo

(e) Marketing e comunicazione

(a) Esecuzione di un contratto stipulato con te.

(c) Necessario per i nostri interessi legittimi (per analizzare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, per svilupparli e far crescere a nostra società).

Per amministrare e garantire la sicurezza della nostra società e di questo sito Web (inclusi la risoluzione dei problemi, l'analisi dei dati, i test, la manutenzione del sistema, il supporto, le segnalazioni e l'hosting di dati).

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Tecnico

(a) Necessario per i nostri interessi legittimi (per far funzionare la nostra società, fornitura di amministrazione e servizi informatici, rete di sicurezza, per prevenire le frodi e nel contesto di una riorganizzazione commerciale od operazioni di ristrutturazione del gruppo).

(b) Necessario per essere conformi con un obbligo legale e normativo.

Per fornirti contenuto rilevante sul sito Web e pubblicità e misurare o comprendere l'efficacia del contenuto pubblicitario che ti abbiamo fornito.

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Profilo

(d) Utilizzo

(e) Marketing e comunicazione

(f) Tecnico

(c) Necessario per i nostri interessi legittimi (per analizzare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, per svilupparli e far crescere a nostra società e per migliorare le nostre strategie di marketing).

Per usare l'analisi dei dati per migliorare il nostro sito Web, prodotti/servizi, marketing, relazioni con i clienti ed esperienze.

(a) Tecnico

(b) Utilizzo

(c) Necessario per i nostri interessi legittimi (per definire i tipi di clienti per i nostri prodotti e servizi, per mantenere aggiornato e pertinente il nostro sito Web, per sviluppare la nostra società e per migliorare le nostre strategie di marketing).

Per offrirti suggerimenti e raccomandazioni su prodotti o servizi a cui potresti essere interessato.

(a) Identità

(b) Contatto

(c) Tecnico

(d) Utilizzo

(e) Profilo

Necessario per i nostri interessi legittimi (per sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra società).

Per evitare che tu possa accedere ai nostri servizi quando ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo tramite referti medici.

(a) Salute

Necessario per proteggere i tuoi interessi vitali (Art. 9 (2) c) del RGPD.
4. Con chi possiamo condividere le tue informazioni
a. Per l'antiriciclaggio il rilevamento delle frodi e/o ai fini di controllo, Pinnacle ha il diritto di trasferire i tuoi dati personali a terzi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fornitori di terze parti come polizia, unità per l'integrità finanziaria, banche, fornitori di sistemi di verifica di documenti d'identità e indirizzi, prestatori di servizi di pagamento e istituzioni finanziarie; tuttavia, solamente nel caso in cui abbiamo la certezza che sono soddisfatti gli stessi standard per l'elaborazione dei dati e la sicurezza. Consigliamo di leggere le Norme sulla privacy dei nostri fornitori di terze parti.
b. Acconsenti a Pinnacle di portare avanti controlli di verifica su base continua e nel momento in cui apri un account. Questi includono identificazione, credito, accessibilità, frode e altri controlli di verifica che richiediamo di volta in volta e/o sono richiesti da leggi e regolamenti validi e/o da rilevanti autorità normative per l'utilizzo delle app e/o sito web e dei nostri prodotti in generale. Questo include l'utilizzo della Centrale dei Rischi per motivi di verifica dell'identità. Sei d'accordo nel fornirci tutte le informazioni richieste per i controlli di verifica.
c. Inoltre, ci riserviamo il diritto di divulgare i tuoi dati personali a terze parti competenti, come altre società del gruppo Pinnacle, i nostri organismi di regolamentazione, l'unità di integrità finanziaria, specialmente qualora Pinnacle abbia fondati motivi per sospettare irregolarità relative al tuo conto.
d. I tuoi dati saranno anche condivisi per normali scopi operativi con entità quali servizi di cloud (Google Analytics 4), centri dati, servizi di pagamento, banche, strumenti per la verifica dell'identità, strumenti per la comunicazione con i clienti, fornitori di giochi, ecc.
e. Abbiamo il diritto di condividere le informazioni in nostro possesso, compresi i dati personali e/o la cronologia delle scommesse con enti sportivi al fine di indagare su frode, riciclaggio di denaro o problemi di integrità sportiva e di rispettare i nostri doveri regolamentari.
f. Prenderemo tutte le misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro ed elaborati con la cura e la protezione adeguata e in linea con i requisiti di legge applicabili.
5. Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni
Per essere conformi con i nostri requisiti legali, finanziari e normativi manterremo le tue informazioni per il periodo di tempo minimo richiesto per soddisfare tali requisiti. Una volta terminato il periodo di tempo minimo per la conservazione dei tuoi dati e considerato che non abbiamo altre ragioni legittime per conservarli, i tuoi dati saranno pseudonimizzati.
Il periodo di conservazione sarà implementato in conformità con i requisiti applicabili di Curaçao (minimo 10 anni).
Nel caso tu faccia richiesta di cancellare i tuoi dati e tale richiesta risponde alle nostre linee guida sulla cancellazione, i tuoi dati personali saranno anonimizzati. Una volta anonimizzati non saranno più riconosciuti come dati personali.
Se non c'è alcuna attività sul conto (come definito nei nostri Termini e condizioni) e abbiamo mantenuto i tuoi dati per il periodo di tempo richiesto per soddisfare i requisiti legali e normativi, il tuo conto sarà chiuso e pseudonimizzato.
I conti su cui si è verificato un caso di frode, notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo e/o auto esclusione permanente non saranno anonimizzati per permetterci di continuare a controllare questi clienti in conformità con i nostri requisiti legali e normativi.
6. Mantenerti informato sui nostri prodotti e servizi
Ci piacerebbe mandarti informazioni su offerte, concorsi e contenuti esclusivi attraverso diversi canali marketing. I tuoi dati non saranno venduti o ceduti a terze parti non affiliate a Pinnacle per scopi di marketing senza la preventiva approvazione da parte tua.
Puoi modificare le tue impostazioni per il marketing accedendo al tuo conto Pinnacle e quindi alla pagina "Preferenze".
7. Come manteniamo sicure le tue informazioni
a. Pinnacle garantisce che i tuoi dati personali siano:
  • elaborati in conformità con i tuoi diritti;
  • elaborati in modo corretto e lecito;
  • ottenuti esclusivamente per le finalità di cui sopra;
  • adeguati, pertinenti e non eccedenti rispetto alle loro finalità;
  • conservati in modo sicuro;
  • non conservati oltre il tempo necessario per i loro scopi.
b. Pinnacle adotta tutte le misure ragionevoli per assicurare che le informazioni siano conservate in modo sicuro e protetto. A questo proposito, manteniamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati contro l'elaborazione non autorizzata o illegale.
c. Ti consigliamo di inviare tutti i documenti personali utilizzando il nostro strumento di caricamento sicuro. Copia e incolla il seguente link nel tuo browser (seguito dal tuo ID cliente):
  • https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId={0}
8. I tuoi diritti
Considerando certe limitazioni su determinati diritti hai i seguenti diritti riguardo le tue informazioni. Puoi esercitare uno qualsiasi di questi diritti contattando l'indirizzo e-mail AssistenzaClienti@pinnacle.com indicando il diritto che vuoi esercitare con la ragione per la tua richiesta, se pertinente.
Diritto di accesso: hai il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati personali e alle informazioni aggiuntive.
Diritto di rettifica: hai il diritto di richiedere che i dati personali non accurati siano rettificati o completati se incompleti.
Diritto di cancellazione: hai il diritto di richiedere la cancellazione delle tue informazioni nel caso in cui non ci sia più un motivo per cui dobbiamo continuare a elaborarli. Assicurati di ritirare il denaro presente nel saldo del tuo conto prima di inviarci la richiesta. Si applicano le regole descritte nella sezione 8 dei nostri Termini e condizioni riguardo al prelievo di fondi. Hai anche il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i tuoi dati personali nel caso tu abbia esercitato correttamente il tuo diritto a opporti all'elaborazione (vedi di seguito), nel caso in cui abbiamo elaborato le tue informazioni in maniera illegale o nel caso in cui abbiamo richiesto di cancellare i tuoi dati personali per essere conformi con la legge locale. Dovresti tenere presente che questo diritto non è assoluto e potrebbe essere soggetto a ragioni che ci obbligano a farlo per mantenere le informazioni, ad esempio la conformità a obblighi legali e normativi. Leggi la sezione "Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni" qui sopra. Nel caso non fossimo in grado di osservare questa richiesta sarai informato.
Diritto di limitare l'elaborazione: questo ti permette di chiederci di sospendere l'elaborazione dei tuoi dati personali nei seguenti scenari: (a) se vuoi stabilire l'accuratezza dei dati; (b) nel caso in cui il nostro utilizzo dei dati sia illegale (ad esempio nel caso in cui non ricada nelle ragioni legali per l'elaborazione come mostrato nella sezione 3 o le tue informazioni sono state ottenute illegalmente da parti terze), ma non vuoi che siano cancellati; (c) nel caso in cui hai bisogno che noi manteniamo i dati anche se non dobbiamo più farlo poiché devi avviare, esercitare o difenderti da una denuncia; o (d) ti sei opposto al nostro utilizzo dei tuoi dati, ma dobbiamo verificare se abbiamo basi legittime prioritarie per utilizzarli. Tieni presente che questo diritto non è assoluto.
Diritto di portabilità dei dati: hai il diritto di chiedere i dati personali che ci hai fornito. Puoi effettuare una richiesta di portabilità dei dati contattando l'indirizzo e-mail AssistenzaClienti@pinnacle.com.
Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti all'elaborazione dei tuoi dati. Dovresti tenere presente che questo diritto non è assoluto e potrebbe essere soggetto a qualsiasi ragione abbiamo per mantenere le informazioni, ad esempio la conformità a obblighi legali e normativi. Se vuoi opporti al marketing diretto contatta l'indirizzo e-mail AssistenzaClienti@pinnacle.com dichiarando di non volere più ricevere materiali di marketing.
Dovresti tenere presente che per fornire i nostri servizi ci affidiamo all'elaborazione di alcune informazioni, perciò, esercitare alcuni diritti può causare una perdita del servizio o parte di esso.
Solitamente non sono necessari pagamenti.
Non dovrai pagare una commissione per accedere ai tuoi dati personali (o per esercitare alcun diritto). Tuttavia, potremmo chiederti il pagamento di una cifra ragionevole se la tua richiesta fosse chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, possiamo rifiutarci di rispettare la tua richiesta in queste circostanze.
Di cosa potremmo avere bisogno da parte tua
Potremo richiederti informazioni specifiche per aiutarti a confermare la tua identità e garantirti il diritto ad accedere ai tuoi dati personali (o a esercitare qualsiasi altro diritto). Questa è una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non siano resi noti a persone che non hanno il diritto di riceverle. Nel caso tu non fornisca tutte le informazioni di verifica al momento della registrazione, queste informazioni potrebbero essere necessarie per completare il tuo profilo. Potremmo anche chiederti ulteriori informazioni in relazione alla tua richiesta per accelerare la nostra risposta. RIcorda di mantenere segreta la tua password.
Limite di tempo per rispondere
Proviamo a rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Saltuariamente potrebbe volerci più di un mese se la tua richiesta è particolarmente complessa o se hai effettuato diverse richieste. In questo caso ti informeremo e ti manterremo aggiornato.
È tua responsabilità mantenere le tue informazioni personali aggiornate e accurate.
Hai il diritto di sporgere denuncia a un'autorità di vigilanza del tuo luogo di residenza, di lavoro o della presunta violazione. Tuttavia, ti saremo grati di darci la possibilità di affrontare la questione prima che tu ti rivolga alle autorità locali, quindi, come prima cosa contattaci.
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