責任あるゲーミング
一般
Pinnacleでは楽しく公平にゲーミング体験をしていただけるよう努めています。ただし、状況によってギャンブルが中毒を引き起こすことも認識しています。そのため、そうした潜在的リスクをお客様に認識していただけるよう力を注いでいます。
自己診断
ギャンブルをやり過ぎていると感じますか?
お客様にとって、ご自分のギャンブルのパターンを完全にコントロールすることが大切です。ギャンブル依存症になる恐れがあると思われる方は、Pinnacleの自己診断テストを受けてください。
GamCareの便利な自己診断ツールもご利用いただけます。
何かお困りですか?
その他の支援が必要な場合、専門的な支援を無料で受けられる組織は数多くあります。
未成年者のギャンブル/保護者規制
未成年者のギャンブルは法律違反であり、犯罪です(罰せられる可能性があります)。Pinnacleは未成年者によるギャンブルの防止を非常に重大な責任と考えており、お客様全員に年齢証明を要請し、必要書類が提供されるまでアカウントを利用停止にする権利を有します。18歳未満の利用者、または管轄の法定年齢に満たない利用者によるサイトの利用が明らかになった場合、獲得金は没収され、担当当局に報告されます。
Pinnacleは未成年者のギャンブルを防止するには、未成年者の両親/保護者と責任を分かち合うことが最も有効であると考えます。そのため、未成年者が自宅でギャンブルをしにくくなるよう、インターネットフィルターの利用を推奨しております。
未成年者が自宅でギャンブルサイトにアクセスするのを防ぐため、下記のインターネットフィルターの利用をご検討ください。
さらに詳しい情報
ご自分のアカウントが他者に使用されないよう、ログイン情報は常に厳重に管理してください。
入金上限額
一定の期間、アカウントでギャンブルに使用できる金額を制限するには、入金上限額を設定する必要があります。入金上限額を設定すると、この上限額を超える額を入金できなくなります。入金可能残額は「入金」ページで確認できます。例えば、入金上限額を週€1000に設定して、その週すでに€800を入金している場合は、€300を入金しようとすると自動的にブロックされます。入金上限額は、あらゆるタイプの支払い方法に適用されます。
入金上限額を設定/変更するには?
金額および毎日、毎週、毎月(30日ごと)の期間を選択して、いつでもアカウントプロフィールの責任あるゲーミングセクションで上限額を設定または変更できます。限度額の増加または期間の短縮リクエストを行うと、24時間のクーリングオフ期間が適用されます。クーリングオフ期間内に考えが変わった場合、お客様のアカウントプロフィールの「責任あるゲーミング」セクションからリクエストをキャンセルできます。キャンセルのご連絡がなければ、クーリングオフ期間の終了後に、現在の入金上限額から新しい入金上限額に切り替わります。その他のすべての入金上限額の変更リクエストは、直ちに実行されます。
リスク限度額
一定期間中、ギャンブルへの出費を制限したい場合は、リスク限度額を設定することができます。リスク限度額を設定すると、この上限額を超える額のベットを行うことができなくなります。一定期間中のリスク金額は、その期間中にベットした金額の合計額となります。例えば、リスク上限を週€1000に設定し、その週すでに€800のベットを行っている場合、現在ベット可能な金額は最大で€200です。この設定は、アカウントの残高にかかわらず、同様に維持されます。以下の例をご確認ください。
| 1週間のリスク上限が€1000の場合 | アカウント残高 | 最大ベット可能額 | |
|---|---|---|---|
| €2000 | €1000 | ||
| ベット | €800 | €1200 | €200 |
リスク限度額は、あらゆるタイプのベットおよびカジノゲームに適用されます。これには、ストレートベット、マルチプル、スペシャル、ティーザーなどが含まれますが、これらに限定するものではありません。
リスク限度額を設定/変更するには?
金額および毎日、毎週、毎月(30日ごと)の期間を選択して、カスタマーサービスチームにリクエストをすることにより、いつでもリスク限度額を設定または変更できます。限度額の増加または期間の短縮リクエストを行うと、24時間のクーリングオフ期間が適用されます。クーリングオフ期間中に気が変わった場合は、カスタマーサービスへ連絡してリクエストを取り消すことができます。キャンセルのご連絡がなければ、クーリングオフ期間の終了後に、現在のリスク限度額から新しいリスク限度額に切り替わります。アカウントのリスク限度額の設定を希望されるお客様は、登録されたメールアドレスからjp.help@pinnacle.comまでEメールでご連絡ください。
リスク限度額の設定を解除するには?
リスク限度額の設定を解除したい場合は、当社カスタマーサービスチームにリスク限度額設定の解除をリクエストすることができます。この種のリクエストには、24時間のクーリングオフ期間が適用されることにご注意ください。クーリングオフ期間中に気が変わった場合は、カスタマーサービスへ連絡してリクエストを取り消すことができます。ご連絡がなければ、クーリングオフ期間の終了後に、リスク限度額設定が解除されます。
セッション制限
セッション時間の上限
一定期間中、アカウントにログインしている時間を制限したい場合は、上限時間を設定することができます。上限時間が設定されている場合、その上限に達すると自動的にアカウントからログアウトされます。例えば、週に15時間の上限時間が設定されていて、すでに15時間ログインしている場合はログアウトとなり、その期間がリセットされるまで再びログインすることができません。アカウントからログアウトせずにブラウザを閉じると、セッションはアクティブな状態のままとなり、残り時間がそれに応じて減っていくためご注意ください。
上限時間を設定/変更するには?
上限時間は、アカウントプロフィールの責任あるゲーミングセクション[SS1]??で時間数および毎日、毎週、毎月(30日ごと)の期間を選択することでいつでも設定または変更できます。上限時間数の増加または期間短縮のリクエストを行うと、24時間のクーリングオフ期間が適用されます。クーリングオフ期間内に考えが変わった場合、お客様のアカウントプロフィールの「責任あるゲーミング」セクションからリクエストをキャンセルできます。キャンセルのご連絡がなければ、クーリングオフ期間の終了後に、現在の上限時間から新しい上限時間に切り替わります。その他すべての上限時間の変更リクエストは、直ちに実行されます。
上限時間の設定を解除するには?
上限時間の設定を解除したい場合は、アカウントプロフィールの責任あるゲーミングセクション[SS2]??で[上限を無効にする]を選択して、設定の解除をリクエストすることができます。この種のリクエストには、24時間のクーリングオフ期間が適用されることにご注意ください。クーリングオフ期間内に考えが変わった場合、お客様のアカウントプロフィールの「責任あるゲーミング」セクションからリクエストをキャンセルできます。ご連絡がなければ、クーリングオフ期間の終了後に、上限時間設定が解除されます。
自主謹慎
ギャンブルを休む必要があると感じたら
ギャンブルを休んで、潜在的なギャンブル依存を阻止、抑制する必要がある場合は、自主謹慎機能を利用することができます。Pinnacleとの自主謹慎契約に合意された場合、お客様のアカウントは設定された期間閉鎖され、その期間中はいかなる場合もアカウントを復旧することはできません。一時的または永久的な自主的解除が可能です。
自主謹慎契約に加えて、次のことを推奨します。
- 定評のあるギャンブル問題の支援機関に支援や助言を求める
- アカウントがあるその他のギャンブル事業者に自主謹慎をリクエストする
- インターネットのギャンブルサイトへのアクセスをブロックするソフトウェアをインストールする
- Pinnacleなどのギャンブルサービス運営会社とリンクするソーシャルメディアアカウントのフォローを外す
一時的な自主謹慎の設定方法は?
アカウントの一時的な閉鎖を希望される場合は、アカウントプロフィールの責任あるゲーミングセクションでPinnacleと自主謹慎契約を締結し、6か月、1年、3年、5年のいずれかの謹慎期間を選択します。
一時的な自主謹慎期間を短縮するには?
一時的な自主謹慎期間を短縮することはできません。ただし、カスタマーサービスに連絡して自主謹慎期間を延長することは可能です。
永久的な自主謹慎の設定方法は?
アカウントの永久的な閉鎖を希望される場合は、アカウントプロフィール内の責任あるゲーミングセクションでPinnacleと自主謹慎契約を締結し、謹慎期間で[永久]を選択します。アカウントの再有効化は、永久的な自主謹慎期間に入ってから少なくとも6か月経過するまでできません。また、新しいアカウントの登録もできません。
自主謹慎期間の終了後はどうなりますか?
一時的な自主謹慎期間の終了後、当社からEメールで通知します。永久的な自主謹慎を選択した場合は、永久的な自主謹慎を設定してから少なくとも6か月経過してからカスタマーサービスに連絡する必要があります。お客様からアカウント再開を承認するご確認をいただいた場合に、アカウントは再開されます。お客様は、アカウントへのアクセスリクエストが受領されるとすぐに24時間のクーリングオフ期間に入ります。クーリングオフ期間中、お客様はカスタマーサービスに連絡して再開リクエストのキャンセルをリクエストし、アカウントの自主謹慎を再び継続することができます。
保留中のベットや資金がアカウントにある場合はどうなりますか?
自主謹慎契約を締結またはリクエストする前に、アカウントの資金を出金しておくことをおすすめします。一時的な自主謹慎期間に保留中のベットがある場合、これらはキャンセルにはなりません。自主謹慎期間中に発生した報酬はお客様のアカウント残高に追加され、お客様ご自身により一時的な自主謹慎期間の終了が確認され、アカウントが再開された後で利用可能となります。アカウントの資金の返還をご希望の場合は、当社カスタマーサービスチームへお問い合わせください。出金に関する当社の標準規定が適用されます。
マーケティングコンテンツ
自主謹慎契約を締結した場合、Pinnacleは、あらゆる合理的な手段を用いて、マーケティングコンテンツがお客様へ送信されないようにします。アカウントを再開したときは、再びマーケティングコンテンツを受け取れるように選択することができます。
アカウントの無効化
ギャンブル依存などの問題がない場合でも、ギャンブルを休みたい時はアカウントを停止することができます。設定した期間中、アカウントは停止されます。一時的または永久的にアカウントを停止することができます。
ギャンブル依存症になる恐れがある場合は、代わりに自主謹慎を行ってアカウントを閉鎖されることをお勧めします。
一時的なアカウントの無効化方法は?
アカウントの一時的な閉鎖を希望される場合は、アカウントプロフィール内の責任あるゲーミングセクションでアカウントを停止し、6か月、1年、3年、5年のいずれかの停止期間を選択し、アカウント停止の理由を当社と共有することができます。
アカウント停止期間の終了後はどうなりますか?
アカウント停止期間の終了後、アカウントは自動的に再開され、当社よりEメールで通知されます。それより前にアカウントの再開を希望する場合は、カスタマーサービスチームに連絡して、アカウントの再開をリクエストできます。カスタマーサービスがリクエストを受領してから24時間以内に、お客様のアカウントはアクセス可能な状態になります。
保留中のベットや資金がアカウントにある場合はどうなりますか?
アカウントを停止する前に、アカウントの資金を出金しておくことをおすすめします。一時的にアカウントを停止した際は、保留中のベットはキャンセルできなくなります。停止期間中に報酬が発生した場合、アカウントの残高に追加されます。アカウントの資金の返還をご希望の場合は、当社カスタマーサービスチームへお問い合わせください。出金に関する当社の標準規定が適用されます。
永久的なアカウントの無効化方法は?
永久的にアカウントを閉鎖する際は、保留中のベットおよびアカウント内の資金を無くす必要があります。アカウントの資金が精算されると、アカウントプロフィール内の責任あるゲーミングセクションでアカウントを停止し、停止期間で[永久]を選択することにより、永久的にアカウントを停止することができます。