Ansvarsfullt spelande
Allmänt
Vi på Pinnacle gör allt vi kan för att tillhandahålla en så rolig och rättvis spelupplevelse som möjligt. Vi inser samtidigt att under vissa omständigheter kan spel om pengar leda till spelberoende. Därför vinnlägger vi oss om att se till att våra kunder är medvetna om alla risker.
Självutvärdering
Funderar du på om du spelar för mycket?
För oss är det av yttersta vikt att våra kunder har full kontroll på sitt spelande. Om du misstänker att du kan ligga i farozonen för att utveckla spelberoende ber vi dig att använda Pinnacles självutvärderingsverktyg.
Du kan också använda GamCares användbara självutvärderingsverktyg.
Behöver du hjälp?
Om du är i behov av ytterligare stöd kan du kontakta en rad organisationer som erbjuder professionell hjälp kostnadsfritt:
Minderårigt spelande/föräldrakontroll
Minderåriga får enligt lag inte spela om pengar. Det är straffbart. Pinnacle tar minderårigt riskspelande på största allvar och förbehåller sig rätten att be kunder om bevis på deras ålder samt spärra deras konton tills de försett oss med nödvändiga dokument. Alla under 18 år, eller under den lagliga åldersgränsen för riskspelande i sin jurisdiktion, som vi upptäcker använda webbplatsen får sina vinster förverkade och anmäls till relevanta myndigheter.
Pinnacle ser gärna att föräldrar samarbetar med oss för att förhindra minderårigt spelande och uppmuntrar dem att upprätta internetfilter som minskar risken för att minderåriga kommer åt spel om pengar.
För att hindra minderåriga från att komma åt spelsidor från hemmet kan du använda internetfilter:
Ytterligare information
Se till att förvara dina inloggningsuppgifter på ett säkert sätt för att förhindra att någon annan får åtkomst till dem.
Insättningsgräns
För att begränsa hur mycket spelpengar du kan ha på ditt konto under en viss period behöver du upprätta en insättningsgräns. När en insättningsgräns är upprättad har du inte möjlighet att överskrida den gränsen. Hur mycket mer du kan sätta in visas på insättningssidorna. Om du till exempel upprättar en insättningsgräns på 1 000 € per vecka men redan har satt in 800 € den veckan kan du inte sätta in 300 €. I så fall spärrar systemet insättningen automatiskt. Tänk på att insättningsgränser gäller för alla betalningsmetoder.
Hur upprättar/ändrar jag en insättningsgräns?
Du kan när som helst upprätta eller ändra din insättningsgräns genom att gå till Ansvarsfullt spelande på din kontoprofil och välja belopp och en återkommande daglig, veckovis eller månatlig (30 dagar) period. Tänk på att en obligatorisk betänketid på 24 timmar tillämpas när du begär att få öka ett gränsbelopp eller korta ner en periods varaktighet. Om du ändrar dig under betänketiden kan du avbryta din begäran i avsnittet Ansvarsfullt spelande på din kontoprofil. I annat fall kommer den nya insättningsgränsen att ersätta din nuvarande så snart betänketiden passerat. Alla andra ändringar av insättningsgränser träder i kraft omedelbart.
Riskgräns
Om du vill begränsa hur mycket spelpengar du kan ha på ditt konto under en viss period behöver du upprätta en riskgräns. När en riskgräns är upprättad har du inte möjlighet att satsa mer pengar än vad gränsen tillåter. Risken under en viss period är lika med den summa du satsar under samma period. Om du till exempel har upprättat en riskgräns på 1 000 € per vecka och redan har satsat 800 € kan du inte satsa mer än 200 €. Det återstående beloppet förblir alltid lika stort oavsett saldo på kontot. Se nedanstående exempel:
| riskgräns per vecka: 1 000 € | kontosaldo | högsta tillåtna insats | |
|---|---|---|---|
| 2 000 € | 1 000 € | ||
| satsat | 800 € | 1 200 € | 200 € |
Tänk på att riskgränser gäller för alla typer av spel och casinospel, inklusive men inte begränsat till singelspel, multispel/systemspel, specialare och teasers.
Hur upprättar/ändrar jag en riskgräns?
Du kan när som helst upprätta eller begära en ändring av din riskgräns genom att kontakta kundtjänst och uppge önskat belopp och en återkommande daglig, veckovis eller månatlig (30 dagar) period. Tänk på att en obligatorisk betänketid på 24 timmar tillämpas när du begär att få öka ett gränsbelopp eller korta ner en periods varaktighet. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta kundtjänst. I annat fall kommer den nya riskgränsen att ersätta din nuvarande så snart betänketiden passerat. Om du vill upprätta en riskgräns för ditt konto behöver du skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till kundservice@pinnacle.se.
Hur tar jag bort en riskgräns?
Om du inte längre vill ha en riskgräns kan du begära att den tas bort genom att kontakta vår kundtjänst. Tänk på att du måste vänta i 24 timmar innan en borttagning träder i kraft. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta kundtjänst. I annat fall kommer den aktuella riskgränsen att upphävas så snart betänketiden passerat.
Sessionsgräns
Sessionstidsgräns
Om du vill begränsa hur länge du kan vara inloggad på ditt konto under en viss period kan du upprätta en tidsgräns. När en tidsgräns är aktiv kommer du automatiskt att loggas ut när gränsen nås. Om du till exempel har valt en tidsgräns på 15 timmar per vecka och redan har varit inloggad i 15 timmar kommer du att loggas ut och inte kunna logga in igen förrän perioden återställs. Tänk på att om du stänger ner din webbläsare utan att logga ut från ditt konto kommer din session att förbli aktiv, och din återstående tid kommer därmed att minska.
Hur upprättar/ändrar jag en tidsgräns?
Du kan när som helst upprätta eller ändra din tidsgräns i Ansvarsfullt spelande-avsnittet[SS1]?? på din kontoprofil genom att välja antal timmar och en återkommande daglig, veckovis eller månatlig (30 dagar) period. Tänk på att en obligatorisk betänketid på 24 timmar tillämpas när du begär att få öka antalet timmar eller korta ner en periods varaktighet. Om du ändrar dig under betänketiden kan du avbryta din begäran i avsnittet Ansvarsfullt spelande på din kontoprofil. I annat fall kommer den nya tidsgränsen att ersätta den nuvarande så snart betänketiden passerat. Alla andra ändringar av tidsgränser träder i kraft omedelbart.
Hur tar jag bort min tidsgräns?
Om du inte längre vill ha en tidsgräns kan du begära en borttagning av den genom att välja ”Upphäv gräns” i Ansvarsfullt spelande-avsnittet[SS2]?? på din kontoprofil. Tänk på att du måste vänta i 24 timmar innan en borttagning träder i kraft. Om du ändrar dig under betänketiden kan du avbryta din begäran i avsnittet Ansvarsfullt spelande på din kontoprofil. I annat fall kommer den aktuella tidsgränsen att försvinna så snart betänketiden passerat.
Självuteslutning
Behöver du ta en spelpaus?
Om du behöver ta en spelpaus för att förhindra eller få kontroll på ett eventuellt spelberoende kan du använda vårt verktyg för självuteslutning. Om du ingår ett avtal om självuteslutning med oss kommer ditt konto att förbli spärrat under den angivna perioden och kan inte återaktiveras under några omständigheter förrän perioden löpt ut. Du kan utesluta dig själv tillfälligt eller permanent.
Om du utesluter dig själv rekommenderar vi att du även:
- söker stöd och råd från en erkänd organisation mot spelproblem
- utesluter dig själv från alla andra speloperatörer som du är kund hos;
- installerar mjukvara som spärrar din tillgång till spelsajter;
- slutar följa och gilla alla konton på sociala medier som är kopplade till oss eller andra spelbolag.
Hur upprättar jag en tillfällig självuteslutning?
Om du vill stänga ditt konto tillfälligt med en självuteslutning kan du göra det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto och välja att utesluta dig själv i sex månader, ett år, tre år eller fem år.
Hur förkortar jag min tillfälliga självuteslutningsperiod?
Du kan INTE förkorta din tillfälliga självuteslutningsperiod. Du kan dock förlänga självuteslutningsperioden genom att kontakta kundtjänst.
Hur utesluter jag mig själv permanent?
Om du vill stänga ditt konto permanent med en självuteslutning kan du göra det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto och välja ”permanent” som självuteslutningsperiod. Du kan inte återaktivera ditt konto förrän minst sex månader efter det datum då du påbörjade den permanenta självuteslutningsperioden, och du kan inte skapa ett nytt konto.
Vad händer när min självuteslutning upphör?
När den tillfälliga självuteslutningsperioden är slut kommer vi att meddela dig om det via e-post. Om du har valt en permanent självuteslutning behöver du kontakta kundtjänst tidigast sex månader från det datum då du upprättade den permanenta självuteslutningen. Ditt konto kan då öppnas igen om du uttryckligen samtycker till det. En betänketid på 24 timmar börjar gälla så snart vi mottar din begäran om att få åtkomst till ditt konto. Under betänketiden kan du välja att avbryta återöppnandet och återgå till att låta ditt konto vara självuteslutet genom att kontakta kundtjänst.
Vad händer med mina pågående spel och pengarna på mitt konto?
Vi rekommenderar att du tar ut alla pengar från ditt konto innan du ingår ett avtal eller begär en självuteslutning. Om du ingått en tillfällig självuteslutning kommer dina eventuella pågående spel inte att avbrytas. Alla eventuella vinster under självuteslutningsperioden sätts in på ditt kontosaldo och blir tillgängliga för dig efter att den tillfälliga självuteslutningsperioden passerat och du intygat att du vill öppna ditt konto igen. Du kan begära att få dessa pengar skickade till dig genom att kontakta vår kundtjänst. Alla våra vanliga uttagsregler gäller.
Marknadsföringsmaterial
Om du ingått ett avtal om självuteslutning med oss kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att se till att inget marknadsföringsmaterial skickas till dig. När du återaktiverat ditt konto kan du välja att få marknadsföringsmaterial igen.
Inaktivering
Om du vill ta en spelpaus trots att du inte ligger i riskzonen för att utveckla spelberoende kan du inaktivera ditt konto. Då kommer ditt konto att vara stängt under den valda perioden. Du kan välja att inaktivera ditt konto tillfälligt eller permanent.
Om du löper risk att utveckla ett spelmissbruk råder vi dig att istället stänga ditt konto genom en självuteslutning.
Hur inaktiverar jag mitt konto tillfälligt?
Om du vill stänga ditt konto tillfälligt kan du inaktivera det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto. Där får du ange skälet till inaktiveringen och om du vill inaktivera ditt konto i 6 månader, 1 år, 3 år eller 5 år.
Vad händer när min inaktiveringsperiod upphör?
När inaktiveringsperioden passerat kommer ditt konto att öppnas igen automatiskt, och vi kommer att meddela dig om det via e-post. Om du vill öppna ditt konto före dess kan du begära det genom att kontakta vår kundtjänst. Ditt konto kommer då att bli tillgängligt för dig inom 24 timmar efter att din begäran mottagits av kundtjänst.
Vad händer med mina pågående spel och pengarna på mitt konto?
Vi rekommenderar att du tar ut alla pengar från ditt konto innan du inaktiverar det. När du inaktiverar ditt konto tillfälligt kommer dina eventuella pågående spel inte att avbrytas. Alla eventuella vinster under inaktiveringsperioden hamnar på ditt kontosaldo. Du kan begära att få dessa pengar skickade till dig genom att kontakta vår kundtjänst. Alla våra vanliga uttagsregler gäller.
Hur inaktiverar jag mitt konto permanent?
Du får inte ha några pågående spel eller pengar kvar på ditt konto när du inaktiverar ditt konto permanent. När det är ordnat kan du inaktivera det permanent genom att gå till Ansvarsfullt spelande-avsnittet på din kontoprofil och välja ”permanent” som inaktiveringsperiod.