Pinnacle Sports Privacy Policy | Understand how our privacy policy works

Política de privacidad (Suecia)

Última actualización: 1 de enero de 2019

Quiénes somos
Modificaciones al aviso de privacidad y su deber de informarnos cambios
1. ¿Cómo utilizamos sus datos?
Enlaces de terceros
2. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?
¿Qué ocurre si no nos entrega datos personales?
3. Los objetivos por los que recopilamos sus datos personales
4. ¿Con quién podemos compartir su información?
5. ¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?
6. ¿Cómo lo mantenemos informado sobre nuestros productos y servicios?
7. ¿Cómo protegemos su información?
8. Sus derechos
Ausencia general de cargos
¿Qué necesitamos de usted?
Plazo límite para responder
9. Política de cookies
Cookies esenciales
Cookies de rendimiento
Cookies de funcionalidad
Cookies de objetivo
Administración de sus cookies
Más información
10. Cambios en la información

Quiénes somos

Pinnacle (también mencionada en el presente como “nosotros”) cumple la Directiva sobre la Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de la Unión Europea (Directiva CE/2002/58/CE, las modificaciones de la Directiva 2009/136/CE), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la Ordenanza de Juegos de Azar implementada por la Constitución de Suecia. La presente política de privacidad se emitió en nombre de PinBet (Sverige) Limited.

El responsable del tratamiento de datos para la URL www.pinnacle.se es PinBet (Sverige) Limited, Level 4, The Penthouse, Suite 2, Ewropa Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara, BKR9034 Malta. Puede contactarse con PinBet (Sverige) Ltd por teléfono al +35620979747 y por correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com.

Puede comunicarse con el responsable de protección de datos (“RPD”) por correo electrónico a dpo@pinnacle.se.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el responsable de protección de datos (RPD). Comprendemos que la privacidad y la seguridad de su información personal reviste gran importancia. La presente política especifica lo que hacemos con su información y lo que haremos para mantener su seguridad. Asimismo, explica dónde y de qué forma recopilamos su información personal y describe los derechos que posee respecto de la información personal que conservamos sobre usted.

Modificaciones al aviso de privacidad y su deber de informarnos cambios

La última actualización de esta versión se realizó el 01 de enero de 2020. Para obtener las versiones anteriores, comuníquese con el responsable de protección de datos (RPD).

Es importante que los datos personales que conservamos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Le solicitamos que nos informe si hay cambios en sus datos personales durante su relación con nosotros.

1. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la legislación así lo permita. En general, utilizaremos sus datos personales en los siguientes casos:

Para ejecutar el contrato que celebraremos, o que ya hayamos celebrado, con usted.
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los intereses de terceros), y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
Para cumplir una obligación legal o reglamentaria.

En general, no dependemos de una autorización como fundamento legal para procesar sus datos personales, excepto en relación con el envío de comunicaciones de mercadotecnia directas a usted mediante correo electrónico, teléfono, correo o mensajes de texto, si correspondiera y cuando proceda. Usted tiene derecho a revocar su autorización para recibir comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento mediante el envío de un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com.

Al brindarnos su información personal y registrarse o iniciar sesión cuando ingresa a nuestro sitio web, usted nos autoriza de forma explícita a procesar y divulgar su información personal según la presente Política de privacidad o en virtud de los Términos y condiciones.

Enlaces de terceros

Es posible que este sitio web incluya enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones, usted puede autorizar a dichos terceros a recopilar o compartir su información. No controlamos dichos sitios web de terceros ni somos responsable por sus declaraciones de privacidad. Cuando salga de nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visita.

2. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

Datos personales (o información personal) significa toda información sobre un individuo que permite identificar a dicha persona. No incluye datos en los cuales se ha removido la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado según lo establecido a continuación:

Datos de identidad, que incluyen su nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o algún identificador similar, fecha de nacimiento y sexo.
Datos de contacto, que incluyen el domicilio de facturación, el domicilio de entrega, la dirección de correo electrónico y números de teléfono.
Datos financieros, que incluyen los detalles de la cuenta bancaria y la tarjeta de pago.
Datos de la transacción, que incluyen los detalles sobre pagos desde y hacia su cuenta y otros detalles de productos y servicios que nos haya comprado.
Datos técnicos, que incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), la etiqueta de su computadora, sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, los tipos de complementos en su navegador y las versiones, el sistema operativo y la plataforma y otra información técnica sobre los dispositivos que usa para acceder al sitio web.
Datos de perfil, que incluyen su nombre de usuario y contraseña, compras u órdenes hechas por usted, sus intereses, preferencias, comentarios por correspondencia y respuestas a encuestas.
Datos de uso, que incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web, productos y servicios.
Datos de mercadotecnia y comunicaciones, que incluyen sus preferencias sobre la recepción de comunicaciones de mercadotecnia enviadas por nosotros o por nuestros terceros asociados y sus preferencias sobre comunicación.

Asimismo, recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, que pueden utilizarse para cualquier fin. Pueden obtenerse Datos agregados a partir de sus datos personales pero, de conformidad con la ley, no se los considera datos personales puesto que dicha información no permite revelar su identidad de forma directa o indirecta. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que ingresan a funciones específicas del sitio web. No obstante, si combinamos o conectamos los Datos agregados con sus datos personales de manera que permita identificarlo a usted de forma directa o indirecta, dichos datos combinados se tratarán como datos personales que se utilizarán en virtud de este aviso de privacidad.

En algunas ocasiones, es posible que recopilemos datos de salud sobre usted cuando nos envíe determinados informes médicos. Además de dicho supuesto, no recopilamos ninguna categoría especial de Datos personales sobre usted (lo que incluye información sobre su raza o grupo étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, participación en agrupaciones sindicales, información sobre sus datos genéticos y biométricos). Para evitar dudas, los datos relacionados con las solicitudes de autoexclusión no se consideran datos relacionados con la salud.

¿Qué ocurre si no nos entrega datos personales?

Cuando debamos recopilar datos personales conforme a la legislación o en virtud de los términos de un contrato celebrado con usted, y usted no nos proporcione los datos al momento de solicitarlos, es posible que no podamos cumplir el contrato existente ni prestarle el servicio solicitado.

Tenga en cuenta que la información que nos envía por correo electrónico no se encuentra cifrada y se transmite a su propio riesgo.

3. Los objetivos por los que recopilamos sus datos personales

A continuación hemos expuesto, en formato de tabla, una descripción de las formas en las que usaremos sus datos personales y nuestros fundamentos legales para realizar dichas acciones. Además, identificamos nuestros intereses legítimos según corresponda. Puede solicitar información sobre la prueba de los intereses en conflicto como fundamento de nuestro interés legítimo al RDP por correo electrónico a dpo@pinnacle.se.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales con más de un fundamento legal según el objetivo específico para el que usamos sus datos. Contáctenos si necesita detalles sobre el fundamento legal específico en el cual nos basamos para procesar sus datos personales en el caso de que se presente más de un fundamento en la tabla a continuación.

Objetivo/actividad	Tipo de datos	Fundamento legal para el procesamiento, incluido el fundamento de interés legítimo
Para registrarlo como cliente nuevo a fin de prestar servicios de juegos.	(a) Identidad (b) Contacto	Cumplimiento de un contrato celebrado con usted.
Para procesar y entregar su orden, que incluye: (a) procesar y controlar sus apuestas; (b) procesar pagos por tarjeta y en línea. (c) identificación, autorización o procesamiento de los procesos de pago; (d) cobro de deudas.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Financieros (d) Transacción (e) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para cobrar deudas pagaderas a favor nuestro y realizar pagos de clientes). (c) Para cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
Para gestionar nuestra relación con usted, que incluirá: (a) Notificarlo sobre cambios realizados a nuestros términos o a la Política de privacidad. (b) Solicitarle que deje una opinión o complete una encuesta.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para cumplir una obligación legal. (c) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para mantener actualizados nuestros registros y para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios).
Para permitirle la participación en un sorteo de premios o una competencia o completar una encuesta.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos y potenciar nuestro negocio).
Para administrar y garantizar la seguridad de nuestro negocio y del sitio web (lo que incluye la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, las tareas de informes y el alojamiento de datos).	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnicos	(a) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para administrar nuestro negocio, prestar servicios de administración y tecnología de la información, garantizar la seguridad de la red y prevenir el fraude, en el contexto de una reorganización comercial o durante los ejercicios de reestructuración del grupo). (b) Necesarios para cumplir una obligación legal y reglamentaria.
Para ofrecerle contenido pertinente y anuncios en el sitio web y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le proporcionamos.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Mercadotecnia y comunicaciones (f) Técnicos	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, expandir nuestro negocio y desarrollar nuestra estrategia de mercadotecnia en función de información).
Para utilizar el análisis de datos a fin de mejorar nuestro sitio web, los productos/servicios, la mercadotecnia, las relaciones y las experiencias de los clientes.	(a) Técnicos (b) Uso	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, mantener nuestro sitio web actualizado y vigente, desarrollar nuestro negocio y conformar nuestra estrategia de mercadotecnia).
Para brindarle sugerencias y recomendaciones sobre los bienes o servicios que puedan resultarle de interés.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnicos (d) Uso (e) Perfil	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios y expandir nuestro negocio).
Para evitar que acceda a nuestros servicios si se encuentra inscrito en la exclusión voluntaria de la Dirección de Juegos de Azar de Suecia. En dichos casos, procesaremos únicamente los datos de identificación necesarios para cumplir con nuestra obligación de evitar que un jugador se registre y reciba correos electrónicos de forma directa.	(a) Salud	Necesarios para proteger sus intereses vitales (Art. 9 (2) c) del Reglamento General de Protección de Datos. Necesarios según se establece en el capítulo 12, secciones 1 y 3 de la Ordenanza de Juegos de Azar, el capítulo 14, sección 12 y el capítulo 15, sección 2, párrafo 1 de la Ley de Juegos de Azar.

4. ¿Con quién podemos compartir su información?

a. Para luchar contra el lavado de dinero, detectar fraude o controlar, Pinnacle tiene derecho a transferir sus datos personales a terceros, incluidos, entre otros, los proveedores secundarios, tales como la policía, las unidades de integridad financiera, los bancos, los prestadores de sistemas de verificación de identificación y domicilio, los prestadores de servicios de pago y las instituciones financieras, solamente si existen garantías de que los terceros cumplen las mismas normas de seguridad y las normas para el procesamiento de datos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de nuestros proveedores secundarios.

b. Asimismo, nos reservamos el derecho de divulgar sus datos personales a terceros que correspondan, tales como otras compañías que integran el grupo Pinnacle, nuestras agencias de control y las unidades de integridad financiera, especialmente cuando Pinnacle cuente con fundamentos razonables para sospechar que existen irregularidades relacionadas con su cuenta.

c. Sus datos también se compartirán según las necesidades operativas normales con entidades como servicios de nube (Google Analytics 4) , centros de datos, servicios de pago, bancos, herramientas de verificación de identidad, herramientas de comunicación con clientes, proveedores de juegos, etc.

d. Tenemos derecho a compartir la información que conservamos sobre usted, que incluye los datos personales o el historial de apuestas con instituciones deportivas, a fin de investigar fraude, lavado de dinero o cuestiones relacionadas con la integridad deportiva y cumplir nuestras obligaciones reglamentarias.

e. Es posible que algunos de los encargados del tratamiento de datos responsables de procesar sus datos personales estén radicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en donde las leyes de protección de datos no brindan la misma protección que la legislación de la UE. En dichos casos, la información seguirá estando regida por una o más garantías adecuadas estipuladas en la legislación. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y se procesen con el cuidado y la protección necesarios conforme a los requisitos legales aplicables.

5. ¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?

A fin de cumplir nuestros requisitos legales, financieros y reglamentarios, conservaremos su información durante el plazo mínimo necesario para cumplir dichos requisitos. Luego del vencimiento del plazo mínimo para conservar sus datos, sus datos se seudonimizarán, siempre y cuando no tengamos ningún otro motivo legítimo para conservar dichos datos.

El plazo de retención será implementado de conformidad con los requisitos aplicables de Malta (máximo de 10 años).

En caso de que usted solicite la eliminación de sus datos y que dicha solicitud cumpla los requisitos de nuestras guías sobre eliminación, sus datos personales serán anonimizados. Una vez que los datos sean anonimizados, ya no se los identificará como datos personales.

Si no hay actividad en la cuenta (según lo definido en nuestros Términos y condiciones) y hemos mantenido sus datos durante el plazo mínimo exigido para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, su cuenta será cerrada y seudonimizada.

Las cuentas en las que existan casos de fraude, notificaciones de adicción al juego o una autoexclusión permanente no se anonimizarán para que podamos continuar controlando a dichos clientes conforme a nuestros requisitos regales y reglamentarios.

6. ¿Cómo lo mantenemos informado sobre nuestros productos y servicios?

Nos encantaría enviarle ofertas, competencias y contenido exclusivo a través de nuestros distintos canales comerciales. Para hacerlo, necesitamos su consentimiento para usar sus datos personales. Sus datos no se venderán ni entregarán a terceros no afiliados a Pinnacle para fines comerciales sin autorización previa.

Puede modificar su configuración de preferencias para mercadotecnia mediante el envío de un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com, en el cual solicite la modificación de sus preferencias de mercadotecnia.

7. ¿Cómo protegemos su información?

a. Pinnacle garantiza que sus datos personales:

se procesan de acuerdo con sus derechos;
se procesan de forma justa y lícita;
se obtienen únicamente para los fines expuestos;
son adecuados y pertinentes y no exceden dichos fines;
se almacenan de forma segura;
no se conservan durante más tiempo del necesario para dichos fines.

b. Pinnacle tomará todas las medidas razonables para garantizar que su información se conserve de forma segura y protegida. En este sentido, adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el procesamiento no autorizado o ilícito.

c. Le recomendamos que envíe todos sus documentos personales a través de nuestra herramienta de carga segura. Copie y pegue el siguiente enlace en su navegador (seguido por su identificación de cliente):

https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId=

8. Sus derechos

Sujeto a determinadas limitaciones sobre determinados derechos, usted posee los siguientes derechos en relación con su información. Para ejercer cualquiera de dichos derechos, escriba un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com y detalle el derecho que desea ejercer, junto con el motivo de su solicitud, según corresponda.

Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales y la información complementaria.

Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o que se completen sus datos, de estar incompletos.

Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitar la eliminación de su información siempre que no haya motivos suficientes para que nosotros continuemos procesándola. Asegúrese de retirar el saldo de su cuenta antes de enviarnos dicha solicitud. Se aplican las reglas promulgadas en virtud de la sección 8 de nuestros Términos y condiciones en relación con el retiro de fondos. Asimismo, usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a objetar el procesamiento (según lo estipulado a continuación), cuando hayamos procesado su información de forma ilícita o cuando debamos eliminar sus datos personales con el fin de cumplir la legislación local. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y es posible que esté sujeto a motivos prioritarios a fin de mantener dicha información, tal como el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. Consulte la sección “¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?”. Le notificaremos en caso de que no podamos cumplir con su solicitud.

Derecho a limitar el procesamiento: esto le permite solicitarnos la suspensión del procesamiento de sus datos personales en los casos establecidos a continuación: (a) si desea que determinemos la precisión de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito (p. ej., cuando esté fuera de los supuestos legales para el procesamiento de datos según lo previsto en la sección 3., o cuando su información haya sido obtenida por un tercero de forma ilítica) pero no desea que eliminemos dichos datos; (c) cuando necesite que retengamos los datos incluso si ya no los necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamos legales; o (d) si ha objetado a nuestro uso de los datos pero necesitamos verificar si tenemos un interés legítimo prioritario. Tenga en cuenta que dicho derecho no es absoluto.

Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitar los datos personales que nos haya brindado. Para realizar una solicitud de portabilidad de datos, envíe un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.com.

Derecho a objetar: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a otros motivos para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Si desea objetar la mercadotecnia directa, envíe un correo electrónico a customerservice@pinnacle.com para informarnos que ya no desea recibir material de mercadotecnia.

Es importante destacar que la capacidad de prestar nuestros servicios depende del procesamiento de determinada información; por lo tanto, el ejercicio de determinados derechos puede ocasionar la pérdida del servicio o una parte de este.

Ausencia general de cargos

No tendrá que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus derechos). No obstante, podremos cobrarle un cargo razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir su solicitud en dichos casos.

¿Qué necesitamos de usted?

Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Constituye una medida de seguridad para garantizar que sus datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. En caso de que no nos brinde toda su información de verificación al registrarse, es posible que le solicitemos dicha información para completar su perfil. También podemos contactarlo para pedirle información adicional en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta. Recuerde mantener la confidencialidad de su contraseña.

Plazo límite para responder

Intentamos responder todas las solicitudes legítimas en el transcurso de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, lo notificaremos y le enviaremos actualizaciones.

Usted es responsable de mantener su información actualizada y precisa.

Tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control del Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar del presunto incumplimiento. Tiene derecho a presentar un reclamo ante la Dirección de Protección de Datos de Suecia (SDPA), datainspektionen@datainspektionen.se. No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que se comunique con Dirección de Protección de Datos de Suecia. Por ello, le agradecemos que se comunique con nosotros en primer lugar.

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Cookies de rendimiento

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10. Cambios en la información

Todo cambio en nuestra Política de privacidad será publicado en esta página y dichos cambios entrarán en vigor desde la publicación de la Política de privacidad revisada. Si aplicamos cambios materiales o importantes a la Política de privacidad, haremos esfuerzos razonables para informarle los cambios por correo electrónico, mediante una notificación en el sitio web o por otros canales de comunicación que hayamos acordado. Si planificamos usar datos personales para objetivos nuevos, actualizaremos nuestra Política de privacidad y le comunicaremos los cambios antes de iniciar el procesamiento nuevo de datos.

Ayuda y soporte técnico