Jeu responsable
Généralités
Pinnacle s'engage à vous offrir une expérience de jeu agréable et équitable, mais admet que dans certaines circonstances, le jeu peut devenir une addiction. C'est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour que nos clients aient conscience du risque potentiel.
Auto-évaluation
Vous vous demandez si vous jouez trop ?
Il est primordial que nos clients contrôlent leurs habitudes de jeu. Si vous pensez que vous pourriez être à risque de développer une dépendance au jeu, veuillez passer l'auto-évaluation de Pinnacle
Vous pouvez également utiliser l'outil d'auto-évaluation utile de GamCare ici.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, un certain nombre d'organisations proposent une aide professionnelle gratuite :
Paris de mineurs/Contrôle parental
Pour les mineurs, la pratique des jeux d'argent est illégale et constitue une infraction à la loi (acte répréhensible). Pinnacle prend très au sérieux ses responsabilités en matière de paris chez les mineurs et se réserve par conséquent le droit de demander une pièce justificative d'âge à ses clients et de suspendre leur compte jusqu'à ce que les documents nécessaires aient été transmis. Toute personne de moins de 18 ans, ou n'ayant pas atteint l'âge légal dans son pays, qui utilisera le site verra ses gains confisqués et sera signalée aux autorités compétentes.
Pinnacle considère que la meilleure manière d'empêcher les mineurs de parier consiste à partager la responsabilité avec les parents/tuteurs légaux de ces derniers. Nous recommandons donc l'utilisation de filtres Internet, qui réduiront le risque de paris dans le foyer.
Pour empêcher les mineurs d'accéder à des sites de paris à leur domicile, vous pouvez utiliser les filtres Internet suivants :
Informations complémentaires
Veillez à toujours conserver vos informations de connexion en lieu sûr pour éviter que votre compte soit utilisé par une autre personne.
Limite de dépôt
Afin de restreindre le montant disponible à jouer sur votre compte pour une période donnée, vous devez vous imposer une limite de dépôt. Lorsqu'une limite de dépôt est en place, vous n'êtes pas autorisé à déposer un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le solde restant à déposer est indiqué sur les pages de dépôt. Par exemple, si vous définissez votre limite de dépôt à 1 000 € par semaine et que vous avez déjà déposé 800 € cette semaine, le système va automatiquement bloquer un versement de 300 €. Les limites de dépôt sont imposées sur toutes les méthodes de paiement, virements bancaires inclus.
Comment définir/modifier la limite de dépôt ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de dépôt en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en sélectionnant un montant ainsi qu'une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu Responsable de votre profil. Sinon, la nouvelle limite de dépôt remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de dépôt prennent effet immédiatement.
Limite de risque
Si vous voulez restreindre le montant que vous pouvez dépenser dans les jeux d'argent sur une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de risque. Lorsqu'une limite de risque est en place, vous n'êtes pas autorisé à placer un pari pour un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le risque sur une période donnée est calculé en fonction de la somme misée sur cette période. Par exemple, si vous fixez votre limite de risque à 1 000 € par semaine et que vous avez déjà utilisé 800 € pour vos paris, la somme maximale que vous pouvez encore parier est de 200 €. Cela reste inchangé, quel que soit le solde disponible sur votre compte. Prenons un exemple :
| limite de perte hebdomadaire : 1 000 € | solde du compte | pari maximum autorisé | |
|---|---|---|---|
| 2 000 € | 1 000 € | ||
| pari | 800 € | 1 200 € | 200 € |
Les limites de risque sont imposées sur tous les types de paris et les jeux de casino, incluant sans s'y limiter les paris directs, multiples, spéciaux et teasers.
Comment définir/modifier la limite de risque ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de risque en déterminant un montant et une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours) auprès du Service clientèle. Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez contacter le Service clientèle pour annuler votre demande. Sinon, la nouvelle limite de risque remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Si vous souhaitez fixer une limite de risque sur votre compte, la demande afférente devra provenir de l'adresse e-mail associée au compte du client concerné et être envoyée à serviceclients@pinnacle.com.
Comment désactiver ma limite de risque ?
Si vous ne souhaitez plus vous imposer de limite de risque, vous pouvez envoyer une demande de désactivation de la limite au Service clientèle. Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez contacter le Service clientèle pour annuler votre demande. Sinon, la limite de risque actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Limite de session
Limite de la durée de session
Si vous voulez restreindre votre temps de connexion sur une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de durée. Lorsqu'une limite de durée est en place, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte une fois la limite atteinte. Par exemple, si vous avez défini une limite de durée de 15 heures par semaine et que vous avez été connecté pendant 15 heures, vous serez déconnecté et ne pourrez plus vous reconnecter avant la réinitialisation de la période. Si vous fermez votre navigateur sans vous déconnecter de votre compte, n'oubliez pas que votre session demeure active et que votre durée de connexion restante sera donc réduite.
Comment définir/modifier la limite de durée ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de dépôt en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en sélectionnant un nombre d'heures ainsi qu'une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Lorsque vous demandez une augmentation du nombre d'heures ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis au cours du délai réglementaire, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la nouvelle limite de durée remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de durée prennent effet immédiatement.
Comment désactiver ma limite de durée ?
Si vous ne souhaitez pas définir de limite de durée, vous pouvez envoyer une demande pour qu'elle soit désactivée en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en choisissant l'option « Révoquer la limite ». Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis au cours du délai réglementaire, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la limite de durée actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Auto-exclusion
Besoin de faire une pause ?
Si vous ressentez le besoin de faire une pause dans vos habitudes de jeu pour empêcher ou contrôler une éventuelle addiction, vous pouvez utiliser notre système d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit un accord d'auto-exclusion auprès de nous, votre compte restera fermé pendant la période définie et ne pourra être réactivé en aucun cas pendant ce laps de temps. Vous pouvez vous exclure temporairement ou définitivement.
En plus de votre accord d'auto-exclusion avec nous, nous vous recommandons de :
- trouver de l'aide et demander des conseils auprès d'une agence de soutien aux joueurs reconnue ;
- demander l'auto-exclusion à d'autres prestataires de jeux de hasard auprès desquels vous disposez d'un compte ;
- installer un logiciel qui bloque l'accès aux sites de jeux de hasard sur internet ;
- ne plus aimer/suivre tous comptes de réseaux sociaux liés à nous ou à d'autres opérateurs de jeux d'argent.
Comment définir une auto-exclusion temporaire ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de six mois, un an, trois ans ou cinq ans.
Comment raccourcir ma période d'auto-exclusion ?
Vous ne pouvez PAS raccourcir votre période d'auto-exclusion temporaire. Vous pouvez, cependant, prolonger la période d'auto-exclusion en contactant le Service clientèle.
Comment définir une auto-exclusion permanente ?
Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte en sélectionnant « permanent » comme période d'exclusion. La réactivation de votre compte ne peut être effectuée qu'après un minimum de six mois à compter de la date à laquelle vous avez entamé la période d'auto-exclusion permanente, et il ne vous sera pas permis de créer un nouveau compte.
Que se passe-t-il une fois ma période d'auto-exclusion terminée ?
Une fois la période d'auto-exclusion temporaire, vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous avez choisi l'auto-exclusion permanente, vous devrez contacter le Service clientèle au plus tôt six mois après la date à laquelle vous avez mis en place l'auto-exclusion permanente. Votre compte sera rouvert avec votre accord une fois votre confirmation reçue. Vous entrerez dans une période de réflexion de 24 heures dès que votre demande d'accès à votre compte sera reçue. Pendant la période de réflexion, vous pouvez demander l'annulation de la demande de réouverture et revenir à l'auto-exclusion de votre compte en contactant le Service clientèle.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de souscrire/demander un accord d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit une auto-exclusion temporaire et avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Tous vos gains seront ajoutés au solde de votre compte pendant la durée de l'exclusion et seront disponibles une fois que vous aurez accepté de rouvrir votre compte et de mettre fin à la période d'exclusion. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Documents marketing
Nous adopterons toutes les mesures raisonnables pour empêcher l'envoi de tout document marketing si vous avez souscrit à un accord d'auto-exclusion auprès de nous. Une fois votre compte réactivé, vous pouvez choisir de recevoir à nouveau de la documentation marketing.
Désactivation
Si vous souhaitez faire une pause dans vos habitudes de jeu même si vous ne vous sentez pas menacé(e) par un risque d'addiction, vous pouvez désactiver votre compte. Votre compte restera fermé pendant la durée choisie. Vous pouvez désactiver votre compte temporairement ou définitivement.
Si vous risquez de développer une dépendance au jeu, nous vous recommandons de fermer votre compte en utilisant l'auto-exclusion.
Comment puis-je désactiver temporairement mon compte ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez le désactiver en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. N'oubliez pas de nous expliquer la raison de votre désactivation.
Que se passe-t-il une fois ma période de désactivation terminée ?
Une fois la période de désactivation terminée, votre compte sera automatiquement rouvert et vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous souhaitez rouvrir votre compte avant la fin de cette période, vous pouvez demander à réactiver votre compte en contactant notre équipe du Service clientèle. Vous pourrez accéder à votre compte sous 24 heures après réception de votre demande par le Service clientèle.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de demander la désactivation du compte. Si votre compte est temporairement désactivé et si vous avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Les gains éventuels seront ajoutés au solde de votre compte pendant la période de désactivation. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Comment puis-je désactiver définitivement mon compte ?
Pour pouvoir fermer définitivement votre compte, vous ne devez avoir aucun pari en cours ni aucun fond sur votre compte. Une fois le compte réglé, vous pouvez le fermer définitivement en le désactivant. Pour cela, rendez-vous dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisissez la période de désactivation « permanente ».