Jeu responsable (Suède)
Pinnacle s'engage à vous offrir une expérience de jeu agréable et équitable, mais admet que dans certaines circonstances, le jeu peut devenir une addiction. C'est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour que nos clients aient conscience du risque potentiel.
Auto-évaluation
Vous vous demandez si vous jouez trop ?
Il est primordial que nos clients contrôlent leurs habitudes de jeu. Si vous pensez que vous pourriez être à risque de développer une dépendance au jeu, veuillez passer le test d'auto-évaluation de Pinnacle.
Vous pouvez également utiliser l'outil d'auto-évaluation Stödlinjen. Cet outil est accessible en cliquant sur l'icône Sjalvtest située en haut à gauche de cet écran.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, un certain nombre d'organisations proposent une aide professionnelle gratuite :
Paris de mineurs/Contrôle parental
Pour les mineurs, la pratique des jeux d'argent est illégale et constitue une infraction à la loi (acte répréhensible). Pinnacle prend très au sérieux ses responsabilités en matière de paris chez les mineurs, et se réserve par conséquent le droit de demander une pièce justificative d'âge à ses clients et de suspendre leur compte jusqu'à ce que les documents nécessaires aient été transmis. Toute personne de moins de 18 ans, ou n'ayant pas atteint l'âge légal dans son pays, qui utilisera le site verra ses gains confisqués.
Pinnacle considère que la meilleure manière d'empêcher les mineurs de parier consiste à partager la responsabilité avec les parents/tuteurs légaux de ces derniers. Nous recommandons donc l'utilisation de filtres Internet, qui réduiront le risque de paris dans le foyer.
Pour empêcher les mineurs d'accéder à des sites de paris à leur domicile, vous pouvez utiliser les filtres Internet suivants :
Informations complémentaires
Veillez à toujours conserver vos informations de connexion en lieu sûr pour éviter que votre compte soit utilisé par une autre personne.
Limite de dépôt
Afin de restreindre le montant disponible à jouer sur votre compte pour une période donnée, vous devez vous imposer une limite de dépôt. Lorsqu'une limite de dépôt est en place, vous n'êtes pas autorisé à déposer un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le solde restant par dépôt apparaît sur les pages de dépôts. Par exemple, si vous fixez la limite de dépôt à 1 000 SEK par semaine et que vous avez déjà déposé 800 SEK, le système bloquera automatiquement tout dépôt de 300 SEK. Les limites de dépôt sont imposées sur toutes les méthodes de paiement, virements bancaires inclus.
Comment définir/modifier la limite de dépôt ?
Dans le cadre du processus d'inscription, vous devrez définir une limite de dépôt. Vous pouvez modifier votre limite de dépôt à tout moment dans la section Jeu Responsable de votre profil de compte en sélectionnant un montant ainsi qu'une période récurrente quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis au cours du délai réglementaire, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la nouvelle limite de dépôt remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de dépôt prennent effet immédiatement.
Limite de risque
Si vous voulez restreindre le montant que vous pouvez dépenser dans les jeux d'argent sur une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de risque. Lorsqu'une limite de risque est en place, vous n'êtes pas autorisé à placer un pari pour un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le risque sur une période donnée est calculé en fonction de la somme misée sur cette période. Par exemple, si vous fixez votre limite de risque à 1 000 SEK par semaine et que vous avez déjà utilisé 800 SEK pour vos paris, la somme maximale que vous pouvez encore parier est de 200 SEK. Cela reste inchangé, quel que soit le solde disponible sur votre compte. Prenons un exemple :
| Limite de risque hebdomadaire : 1000,00 SEK | Solde du compte | Pari maximum autorisé | |
|---|---|---|---|
| 2 000 SEK | 1 000 SEK | ||
| Pari | 800 SEK | 1 200 SEK | 200 SEK |
Les limites de risque sont imposées sur tous les types et segments de paris, incluant sans s'y limiter les paris directs, multiples, spéciaux et teasers.
Comment définir/modifier la limite de risque ?
Vous pouvez définir ou modifier votre limite de risque à tout moment en vous rendant dans l'onglet Jeu Responsable de la section Mon Compte lorsque vous êtes connecté à votre compte. Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la nouvelle limite de risque remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de risque prennent effet immédiatement lorsque vous les modifiez vous-même, ou dans les 24 heures suivant la réception de votre demande par le Service clientèle. Pour annuler votre demande, contactez le Service clientèle à l'adresse serviceclients@pinnacle.se.
Comment désactiver ma limite de risque ?
Si vous ne souhaitez plus avoir de limite de risque, vous pouvez la supprimer en allant dans l'onglet Jeu Responsable de la section Mon Compte lorsque vous êtes connecté à votre compte, ou en soumettant une demande pour la désactiver en contactant le Service clientèle. Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la limite de risque actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Limite de perte
Une autre manière de restreindre le montant que vous pouvez dépenser dans les jeux d'argent sur une période donnée consiste à vous imposer une limite de perte. Lorsqu'une limite de perte est en place, vous ne pouvez pas placer un pari pour un montant qui pourrait entraîner le dépassement de cette limite. La perte nette sur une période donnée est calculée en soustrayant la somme reçue (recette) aux sommes misées (dépense) sur cette période. Par exemple, si vous fixez votre limite de perte à 1 000 SEK par semaine et que vous avez déjà utilisé 800 SEK pour vos paris, la somme maximale que vous pouvez encore parier est de 200 SEK. Toutefois, si vous avez eu une rentrée de 500 SEK sur votre compte grâce à des paris gagnés, votre perte nette pour cette semaine est de 300 SEK (800 SEK - 500 SEK). Par conséquent, le montant maximum que vous pouvez encore utiliser pour vos paris est de 700 SEK (1 000 SEK - 300 SEK), quel que soit le solde de votre compte. Prenons un exemple :
| Limite de perte hebdomadaire : 100,00 SEK | Perte | Solde du compte | Pari maximum autorisé | |
|---|---|---|---|---|
| 0,00 SEK | 2 000 SEK | 1 000 SEK | ||
| Pari (dépense) | 800 SEK | 800 SEK | 1 200 SEK | 200 SEK |
| Fonds reçus (recette) | 500 SEK | 300 SEK | 1 700 SEK | 700 SEK |
Les limites de perte sont imposées sur tous les types et segments de paris, incluant sans s'y limiter les paris directs, multiples, spéciaux et teasers.
Comment définir/modifier la limite de perte ?
Vous pouvez définir ou modifier votre limite de perte à tout moment en vous rendant dans l'onglet Jeu Responsable de la section Mon Compte lorsque vous êtes connecté à votre compte. Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la nouvelle limite de perte remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de perte prennent effet immédiatement lorsque vous les modifiez vous-même, ou dans les 24 heures suivant la réception de votre demande par le Service clientèle. Pour annuler votre demande, contactez le Service clientèle à l'adresse serviceclients@pinnacle.se.
Comment désactiver ma limite de perte ?
Si vous ne souhaitez plus avoir de limite de perte, vous pouvez la supprimer en allant dans l'onglet Jeu Responsable de la section Mon Compte lorsque vous êtes connecté à votre compte, ou en soumettant une demande pour la désactiver en contactant le Service clientèle. Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la limite de perte actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Auto-exclusion
Besoin de faire une pause ?
Si vous ressentez le besoin de faire une pause dans vos habitudes de jeu pour empêcher ou contrôler une éventuelle addiction, vous pouvez utiliser notre système d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit un accord d'auto-exclusion auprès de nous, votre compte restera fermé pendant la période définie et ne pourra être réactivé en aucun cas pendant ce laps de temps. Vous pouvez vous exclure temporairement ou définitivement.
En plus de votre accord d'auto-exclusion avec nous, nous vous recommandons de :
- vous inscrire au Registre d'auto-exclusion national de l'autorité de règlementation des jeux suédoise en suivant ce lien : Registre d'auto-exclusion national. Cet outil est également accessible en cliquant sur l'icône Spelpaus située en haut à gauche de cet écran. Une fois votre inscription auprès de Spelpaus terminée, vous ne pourrez plus ouvrir de compte chez nous pendant la durée de votre période d'auto-exclusion ;
- trouver de l'aide et demander des conseils auprès d'une agence de soutien aux joueurs reconnue ;
- demander l'auto-exclusion à d'autres prestataires de jeux de hasard auprès desquels vous disposez d'un compte ;
- installer un logiciel qui bloque l'accès aux sites de jeux de hasard sur internet ;
- ne plus aimer/suivre tous comptes de réseaux sociaux liés à nous ou à d'autres opérateurs de jeux d'argent.
Comment définir une auto-exclusion temporaire ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans.
Comment raccourcir ma période d'auto-exclusion ?
Vous ne pouvez PAS raccourcir votre période d'exclusion.
Comment définir une auto-exclusion permanente ?
Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte en sélectionnant « permanent » comme période d'exclusion. La réactivation de votre compte ne sera pas possible et vous ne pourrez pas non plus vous inscrire avec un nouveau compte.
Que se passe-t-il une fois ma période d'auto-exclusion terminée ?
Une fois la période d'exclusion terminée, vous recevrez un e-mail de notre part. Votre compte sera rouvert avec votre accord une fois votre confirmation reçue.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de souscrire/demander un accord d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit une auto-exclusion temporaire et avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Tous vos gains seront ajoutés au solde de votre compte pendant la durée de l'exclusion et seront disponibles une fois que vous aurez accepté de rouvrir votre compte et de mettre fin à la période d'exclusion. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Documents marketing
Nous adopterons toutes les mesures raisonnables pour empêcher l'envoi de tout document marketing si vous avez souscrit à un accord d'auto-exclusion auprès de nous. Une fois votre compte réactivé, vous pouvez choisir de recevoir à nouveau de la documentation marketing.
Betblocker
Si vous cherchez à faire une pause dans les jeux d'argent en ligne, vous pouvez également vous inscrire à Betblocker, une application gratuite disponible sur vos appareils pour vous aider, vous ou vos proches, à contrôler votre accès aux jeux de manière sûre et appropriée. Que cela signifie imposer une restriction totale ou une limitation pendant les périodes de vulnérabilité.
Désactivation
Si vous souhaitez faire une pause dans vos habitudes de jeu même si vous ne vous sentez pas menacé(e) par un risque d'addiction, vous pouvez désactiver votre compte. Votre compte restera fermé pendant la durée choisie. Vous pouvez désactiver votre compte temporairement ou indéfiniment.
Si vous risquez de développer une dépendance au jeu, nous vous recommandons de fermer votre compte en utilisant l'auto-exclusion.
Comment puis-je désactiver temporairement mon compte ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez le désactiver en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. N'oubliez pas de nous expliquer la raison de votre désactivation.
Que se passe-t-il une fois ma période de désactivation terminée ?
Une fois la période de désactivation terminée, votre compte sera automatiquement rouvert et vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous souhaitez rouvrir votre compte avant la fin de cette période, vous pouvez demander à réactiver votre compte en contactant notre équipe du Service clientèle. Vous pourrez accéder à votre compte sous 24 heures après réception de votre demande par le Service clientèle.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de demander la désactivation du compte. Si votre compte est temporairement désactivé et si vous avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Les gains éventuels seront ajoutés au solde de votre compte pendant la période de désactivation. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Comment puis-je désactiver définitivement mon compte ?
Pour pouvoir fermer définitivement votre compte, vous ne devez avoir aucun pari en cours ni aucun fond sur votre compte. Une fois le compte réglé, vous pouvez le fermer définitivement en le désactivant. Pour cela, rendez-vous dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisissez la période de désactivation « permanente ».
Retour à la réalité : paris sportifs
Afin de vous aider à surveiller le temps que vous passez à effectuer des paris sportifs, une alerte de retour à la réalité s'affiche toutes les 60 minutes. Vous devez interagir avec le compteur qui s'affiche pour qu'il disparaisse de l'écran. Il vous permet de voir depuis combien de temps vous êtes connecté ainsi que votre mise totale durant cette session afin de vous aider à décider si vous souhaitez continuer à jouer ou arrêter.
Limite de la durée de session
Si vous voulez restreindre votre temps de connexion sur une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de durée. Lorsqu'une limite de durée est en place, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte une fois la limite atteinte. Par exemple, si vous avez défini une limite de durée de 15 heures par semaine et que vous avez été connecté pendant 15 heures, vous serez déconnecté et ne pourrez plus vous reconnecter avant la réinitialisation de la période. Si vous fermez votre navigateur sans vous déconnecter de votre compte, n'oubliez pas que votre session demeure active et que votre durée de connexion restante sera donc réduite.
Comment définir/modifier la limite de durée ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de durée en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en sélectionnant un nombre d'heures ainsi qu'une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Lorsque vous demandez une augmentation du nombre d'heures ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis au cours du délai réglementaire, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la nouvelle limite de durée remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de durée prennent effet immédiatement.
Comment désactiver ma limite de durée ?
Si vous ne souhaitez pas définir de limite de durée, vous pouvez envoyer une demande pour qu'elle soit désactivée en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en choisissant l'option « Révoquer la limite ». Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 72 heures. Si vous changez d'avis au cours du délai réglementaire, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la limite de durée actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.