Jogo Responsável
Geral
Na Pinnacle, temos o compromisso de fornecer a você uma experiência de jogo divertida e justa, e reconhecemos que, sob circunstâncias específicas, o jogo pode levar ao vício. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que nossos clientes estejam cientes dos riscos potenciais envolvidos.
Autoavaliação
Você sente que pode estar exagerando no jogo?
É importante que nossos clientes tenham controle total sobre seus hábitos relacionados aos jogos de azar. Se você acha que pode estar desenvolvendo um vício em jogos de azar, recomendamos que faça a autoavaliação da Pinnacle.
Você também pode usar a ferramenta de autoavaliação da GamCare.
Precisa de ajuda?
Se precisar de mais ajuda, saiba que existem várias organizações que oferecem ajuda profissional gratuita:
Menor de idade e jogos de azar/Controle dos pais
A prática de jogos de azar por menores é ilegal e um crime (punível de acordo com a lei). A Pinnacle leva muito a sério a sua responsabilidade no que diz respeito à prática de jogos de azar por menores e, portanto, reserva-se o direito de exigir comprovação de idade a qualquer cliente e suspender suas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa menor de 18 anos ou a idade de maioridade legal na jurisdição onde o site esteja sendo utilizado terá todos os ganhos confiscados e também será denunciada às autoridades competentes.
A Pinnacle acredita que a prevenção da prática de jogos de azar por menores funciona melhor como uma responsabilidade compartilhada com os pais/tutores do menor e, portanto, incentiva o uso de filtros de internet para reduzir a chance de que jogos de azar sejam acessados por menores em casa.
Para impedir que menores de idade acessem sites de jogos de azar na sua casa, você pode considerar o uso de filtros de Internet:
Mais informações
Certifique-se de manter seus dados de login seguros e protegidos o tempo todo para evitar que sua conta seja usada por outra pessoa.
Limite de depósito
Para restringir o valor disponível na sua conta para atividades de jogos de azar durante um determinado período, é necessário que você defina um limite de depósito. Com um limite de depósito em vigor para as suas apostas esportivas, você não poderá depositar qualquer valor que ultrapassaria o limite determinado. O valor restante para depósito é exibido nas páginas de depósito. Por exemplo, quando você define um limite de depósito de € 1000 por semana e já depositou € 800 na semana, o sistema bloqueará automaticamente um depósito de € 300. Observe que os limites de depósito são aplicados em todos os tipos de métodos de pagamento.
Como posso definir/alterar um limite de depósito?
Você pode definir ou alterar seu limite de depósito a qualquer momento na seção de Jogo Responsável do seu perfil de conta, selecionando um valor, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Caso mude de ideia durante o período de reflexão, você poderá cancelar sua solicitação na seção Jogo responsável do perfil da sua conta. Caso contrário, o novo limite de depósito substituirá o limite de depósito atual para apostas esportivas depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de depósito entrarão em vigor imediatamente.
Limite de risco
Se desejar restringir o valor que pode gastar em jogos de azar durante um determinado período, você pode impor um limite de risco. Com um limite de risco em vigor, você não poderá fazer apostas com valores superiores ao limite determinado. O risco ao longo de um período é calculado como o valor apostado durante esse período. Por exemplo, quando você define um limite de risco em € 1000 por semana e já apostou € 800, o valor máximo que ainda pode apostar é € 200. Este valor permanece o mesmo, independentemente do saldo na sua conta. Observe o exemplo abaixo:
| Limite de risco semanal de € 1000 | Saldo da conta | Aposta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| € 2000 | € 1000 | ||
| Aposta | € 800 | € 1200 | € 200 |
Observe que os limites de risco são aplicados a todos os tipos de apostas e jogos de cassino, incluindo, mas não se limitando a, apostas futuras, múltiplas, especiais e teasers.
Como posso definir/alterar um limite de risco?
Você pode definir ou alterar seu limite de risco a qualquer momento entrando em contato com o nosso Departamento de atendimento ao cliente para solicitar um valor, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de risco substituirá o limite de risco atual depois de decorrido o período de reflexão. Caso queira definir um limite de risco para sua conta, envie um e-mail a partir do seu endereço de e-mail registrado para apoioaocliente@pinnacle.com.
Como posso desativar meu limite de risco?
Se não quiser mais ter um limite de risco, você pode enviar uma solicitação para desativá-lo entrando em contato com o Departamento de atendimento ao cliente. Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de risco atual será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Limite de sessão
Limite de tempo da sessão
Caso queira restringir o tempo que passa conectado à sua conta durante um determinado período, você pode aplicar um limite de tempo. Com um limite de tempo estabelecido, você será automaticamente desconectado de sua conta quando chegar ao limite. Por exemplo, quando define um limite de tempo de 15 horas por semana e já está conectado há 15 horas, você será desconectado e não poderá fazer login novamente até que o período reinicie. Observe que, se você fechar seu navegador sem sair de sua conta, sua sessão permanecerá ativa e o tempo restante será reduzido em conformidade.
Como posso definir/alterar um limite de tempo?
Você pode definir ou alterar seu limite de tempo a qualquer momento na seção Jogo responsável[SS1]?? do perfil da sua conta. Basta inserir lá o número de horas, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Ao solicitar um aumento do número de horas ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Caso mude de ideia durante o período de reflexão, você poderá cancelar sua solicitação na seção Jogo responsável do perfil da sua conta. Caso contrário, o novo limite de tempo substituirá o limite de tempo atual depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de tempo entrarão em vigor imediatamente.
Como posso desativar meu limite de tempo?
Se não deseja ter um limite de tempo, você pode enviar uma solicitação para desativá-lo na seção de Jogo responsável[SS2]?? do perfil da sua conta, selecionando a opção "revogar limite". Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Caso mude de ideia durante o período de reflexão, você poderá cancelar sua solicitação na seção Jogo responsável do perfil da sua conta. Caso contrário, o limite de tempo atual será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Autoexclusão
Precisa de uma pausa nas suas atividades de jogos de azar?
Se precisar de fazer uma pausa na sua atividade de jogo para evitar ou controlar um possível problema de dependência de jogo, você pode usar nossa opção de autoexclusão. Se você firmou um contrato de autoexclusão conosco, sua conta permanecerá fechada pelo período especificado e não será reativada em nenhuma circunstância durante esse período. Você pode se excluir temporária ou permanentemente.
Além do seu contrato de autoexclusão conosco, recomendamos que você também:
- busque apoio e orientação de uma agência de apoio reconhecida pelo tratamento de problemas relacionados aos jogos de azar;
- solicite a autoexclusão nas outras operadoras de jogos de azar nas quais você tem conta;
- instale um software que bloqueie o acesso a sites de jogos de azar na Internet;
- deixe de curtir/pare de seguir todas as contas de redes sociais que estão vinculadas a nós ou a outras operadoras de jogos de azar.
Como posso realizar uma autoexclusão temporária?
Caso queira encerrar sua conta temporariamente, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção Jogo responsável do perfil da sua conta, selecionando um período de exclusão de seis meses, um ano, três anos ou cinco anos.
Como posso reduzir meu período de autoexclusão temporária?
Você NÃO pode encurtar seu período de autoexclusão temporária. No entanto, você pode aumentar o período de autoexclusão entrando em contato com o Atendimento ao cliente.
Como posso realizar uma autoexclusão permanente?
Caso queira encerrar permanentemente sua conta, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção Jogo responsável do perfil da sua conta, selecionando "permanente" como o período de exclusão. A reativação da sua conta não poderá ser feita até que tenham se passado, no mínimo, seis meses a partir da data em que você entrou no período de autoexclusão permanente, e você não poderá criar uma nova conta.
O que acontece depois que meu período de autoexclusão terminar?
Notificaremos você por e-mail quando o período de autoexclusão temporária tiver encerrado. Se você escolheu a autoexclusão permanente, precisará entrar em contato com o Atendimento ao cliente em, no mínimo, seis meses a partir da data em que definiu a autoexclusão permanente. Sua conta será reaberta assim que recebermos sua confirmação de que deseja que isso aconteça. Você entrará em um período de reflexão de 24 horas assim que sua solicitação de acesso à sua conta for recebida. Durante o período de reflexão, você pode solicitar o cancelamento da solicitação de reabertura e voltar a manter sua conta autoexcluída entrando em contato com o Atendimento ao cliente.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você saque os fundos que estão em sua conta antes de firmar/solicitar um acordo de autoexclusão. Se você firmou um acordo de autoexclusão temporária e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e estarão disponíveis depois que você confirmar o final do período de autoexclusão e sua conta for reaberta. Entre em contato com o Departamento de atendimento ao cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para saques se aplicam.
Materiais de marketing
Tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado a você caso você tenha firmado um contrato de autoexclusão conosco. Depois de reativar sua conta, você pode optar por receber nossos materiais de marketing novamente.
Desativação
Se desejar interromper suas atividades relacionadas aos jogos de azar, mesmo que não corra o risco de desenvolver um problema como consequência do jogo, você tem a opção de desativar sua conta. Sua conta permanecerá fechada durante o período especificado. Você pode desativar sua conta temporária ou permanentemente.
Caso sinta que está em risco de desenvolver um problema com jogos de azar, recomendamos que feche sua conta através da autoexclusão.
Como posso desativar minha conta temporariamente?
Caso queira encerrar temporariamente sua conta, você pode desativá-la na seção Jogo responsável do perfil da sua conta, selecionando um período de desativação de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos e compartilhando conosco o motivo da desativação.
O que acontece depois que meu período de desativação terminar?
Após o término do período de desativação, sua conta será reaberta você será notificado automaticamente por e-mail. Caso deseje reabrir sua conta antes do período completo de desativação, você pode solicitar que sua conta seja reativada entrando em contato com o Serviço de apoio ao Cliente. Sua conta ficará acessível em 24 horas após o recebimento de sua solicitação pelo Apoio ao Cliente.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você retire os fundos da sua conta antes de desativá-la. Se você realizou a desativação temporária da conta e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contato com o Atendimento ao cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para saques se aplicam.
Como posso desativar minha conta permanentemente?
Para encerrar sua conta permanentemente, você não deve ter nenhuma aposta pendente nem quaisquer fundos restantes na conta. Uma vez que sua conta tenha sido liquidada, você poderá encerrá-la permanentemente, desativando-a na seção Jogo responsável do perfil da sua conta e selecionando "permanente" como o período de desativação.