Plazo de procesamiento

• Las transacciones con Trustly generalmente se procesan en pocos minutos. Sin embargo, en contadas ocasiones pueden tardar hasta tres días hábiles bancarios.
• Atención: si cierra su navegador o sale del sitio web en cualquier momento durante el proceso de ingreso, se producirá un retraso a la hora de abonar el ingreso en el saldo de su cuenta de Pinnacle.
• Los retiros de más de EUR 7000 (o igual valor) pueden requerir tiempos de procesamiento más prolongados, y las normativas financieras internacionales pueden exigir que solicitemos una constancia de identificación.

Comisiones

• Pinnacle se hace cargo de las comisiones de los ingresos realizados con Trustly, excepto si la moneda de la cuenta de Pinnacle es diferente a la moneda de la cuenta bancaria que el cliente utiliza para realizar el ingreso. Trustly aplica un tipo de cambio que se transmitirá al cliente.
• Cada cliente de Pinnacle tiene derecho a un reintegro gratuito por mes natural.
• Los retiros adicionales del mes abonarán la comisión que se establece en el cuadro de arriba.

En Pinnacle, nos esforzamos por garantizar que nuestras normas de procesamiento de pagos logren un equilibrio entre ser justas para el cliente y no incluir comisiones, y que a su vez nos permitan seguir ofreciendo las cuotas de mejor valor en línea. Siempre que sea posible, nos haremos cargo de las comisiones por transacciones. Sin embargo, cuando no se alcance el umbral de reinversión de depósitos (el triple del monto depositado), se aplicará una comisión por procesamiento del 10 % del monto a retirar (comisión mínima: USD 20 o el equivalente en otra moneda) y la comisión por retiro de dinero que corresponda. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar retiros si no se cumple el requisito de reinversión.

Información importante

• De conformidad con las normas bancarias internacionales, todos los usuarios que utilicen esta opción deberán haber enviado prueba de identificación y domicilio antes de que se procesen las transacciones. Si todavía no lo ha hecho, inicie sesión en el sitio web y vaya a la sección Datos personales para cargar sus documentos.
• Tenga en cuenta que cualquier reintegro enviado con los datos bancarios incorrectos y que posteriormente se devuelva a Pinnacle incurrirá en una penalización mínima de 25 $ o en una comisión sujeta a la moneda de su cuenta.
• Todos los fondos se deben enviar y recibir utilizando una cuenta bancaria registrada bajo el mismo nombre que el del titular de la cuenta de Pinnacle. Los fondos no se procesarán si el nombre en la cuenta de Pinnacle no coincide con el de la cuenta bancaria.

Se anularán las ganancias procedentes de un ingreso que posteriormente se declare como fondos insuficientes (NSF) o que Pinnacle no pueda recaudar por cualquier motivo. En las cuentas con saldo negativo, se cancelarán todas las apuestas pendientes, tanto si se han realizado con los fondos del ingreso NSF como si no. Si el ingreso sin fondos fuese posteriormente liquidado, el cliente podrá recibir el pago solamente por el ingreso original. Esta política se aplica al saldo restante de la cuenta, con independencia de si procede directa o indirectamente del ingreso NSF.

Cómo realizar un ingreso

1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
2. Vaya a la sección Cajero y haga clic en el icono Trustly de la sección Ingreso.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla, complete el formulario y seleccione “Enviar”.
4. Inicie sesión en su cuenta bancaria para confirmar la transacción.

Cómo realizar un reintegro

1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
2. Vaya a la sección Cajero y seleccione Trustly en la sección Reintegro.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla, complete el formulario y seleccione «Enviar». Una vez completada su solicitud, se revisará la transacción para su procesamiento.
4. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya aprobado su solicitud de reintegro.

Los reintegros en todas las cuentas que usen Trustly para realizar un ingreso se mantendrán en espera hasta que Pinnacle confirme que los ingresos han sido autorizados.